Рациональный способ использования целей можно рассмотреть на примере полетных планов и расписания авиакомпаний. Согласно расписанию, самолет, вылетающий из Лос-Анджелеса в 9 утра, прибудет в Бостон в 17 часов. Но если в этот день в Бостоне снегопад, самолет приземлится в Питсбурге и будет пережидать непогоду. Полетный план предусматривает полет на высоте 9 тысяч метров над Денвером и Чикаго. Но если пилот сталкивается с турбулентностью или сильным встречным ветром, он запрашивает у диспетчера разрешение подняться еще на 1,5 тысячи метров и взять курс на Миннеаполис. Ни один полет не осуществляется без расписания и полетного плана. Любое изменение немедленно вводит в действие новое расписание и полетный план. Цели нельзя считать неприкосновенными, они представляют собой руководство к действию. Они не определяют будущее, а служат средством мобилизации ресурсов и усилий.
СОВЕТ ДНЯ. Сформулируйте цели и относитесь к ним так, как авиакомпании относятся к полетным планам и расписанию.
15 ноября
Служебная записка
Руководитель должен не только определить общее направление, но и устранить помехи.
Один мой знакомый руководитель заставляет подчиненных дважды в год писать ему «служебную записку менеджера». В ней каждый менеджер описывает свое ви́дение задач – как своих, так и руководителя. Затем он указывает, что нужно сделать для выполнения этих задач и что ему может помешать. Он приводит два списка – действий своего начальника и компании, – которые помогают ему, и тех, которые препятствуют эффективной работе. В заключение он вносит предложения о необходимых, по его мнению, действиях на следующий год. Если начальник одобряет его предложения, служебная записка становится программой работы менеджера.
Взаимное понимание не может быть достигнуто с помощью обмена информацией сверху вниз, никогда не создается разговорами. Оно достигается в результате обмена информацией снизу вверх. Требуется также готовность начальника слушать и специально разработанный механизм, заставляющий подчиненных слышать.
СОВЕТ ДНЯ. Дважды в год пишите своему начальнику служебную записку.
16 ноября
Правильная структура
Сами по себе в компании развиваются лишь беспорядок, разногласия и бездеятельность.
Основатели менеджмента столетие назад были правы: организационная структура крайне необходима современной компании. Но они ошибались, предполагая существование единственно правильной структуры. Глубоко убежден, что менеджмент должен искать, проверять и развивать
