Корпорация как политическая структура
Имея дело с акционерами, менеджеры должны думать как политики.
Основная задача любой структуры, независимо от сферы деятельности (производство товаров и услуг в бизнесе, медицинские услуги в клинике или передача научных знаний в университете), – достичь наибольшей эффективности. То есть решения менеджеров основаны на том, что правильно, а не на том, что приемлемо. Однако при этом менеджеры должны думать политически (хотя бы на минимальном уровне), чтобы удовлетворить акционеров, которые могут использовать свое право вето. Менеджеры не могут быть политическими деятелями. Они не могут «продавливать» решения. Но они также не могут быть сосредоточены исключительно на оптимизации основной сферы деятельности своей компании. В непрерывном процессе принятия решений оба подхода должны быть сбалансированы. Корпорация – не только экономическая, но и политическая структура.
Менеджеры должны четко понимать, какие группы акционеров могут эффективно накладывать вето и блокировать решения и каковы их минимальные ожидания и потребности.
СОВЕТ ДНЯ. Составьте список акционеров своей компании. Подумайте над тем, как оптимизировать потребности клиентов и выполнить хотя бы в минимальном объеме ожидания каждого из акционеров.
29 октября
Преобразование хороших идей в результаты
Намного легче продать Бруклинский мост, чем подарить его.
Некоммерческая организация не только предоставляет услугу, но и хочет, чтобы конечный потребитель был соисполнителем. Организация с помощью услуги пытается изменить людей, стать не просто поставщиком, а частью потребителя.
Раньше считали, что некоммерческим организациям не нужен маркетинг. Но, по словам искусного мошенника, жившего в XIX веке, «намного легче продать Бруклинский мост, чем подарить его». Если вы предлагаете что-то даром, это вызывает подозрения. Даже для прибыльной услуги нужен рынок сбыта. Но маркетинг, проводимый в некоммерческом секторе, весьма отличается от коммерческого маркетинга. В некоммерческом секторе ценность «подарка» должна рассматриваться с точки зрения получателя. Нужно знать, что, кому и когда «подарить».
СОВЕТ ДНЯ. Армия спасения пытается превратить отверженных членов общества в сознательных граждан. Как эта услуга выглядит с точки зрения «получателя»? Как Армия спасения должна проводить маркетинг этой услуги?
