Потребитель 3.0. Продажи уже никогда не станут прежними | страница 43
Вскоре после старта платформы в конце июня 2011 года количество пользователей насчитывало уже около 20 миллионов участников. Уже сейчас в Интернете существует больше иконок «+1», чем иконок со значком Twitter. Ситуация может стать интригующей с открытием страниц для предприятий.
Twitter: быстрый информационный канал для всех, кто может ограничиться 140 знаками и ссылками на другие сайты или видео.
LinkedIn: платформа, сходная с XING, по собственным данным насчитывает более 83 миллионов зарегистрированных пользователей по всему миру. Продукты, рекламируемые в профиле предприятия, можно рекомендовать дальше.
Wer-kennt-wen: социальная сеть, занимающая в Германии на сегодняшний день 4-е место по количеству пользователей (около 8,5 миллиона зарегистрированных пользователей) после Nielsen Online (состояние на август 2010 года).
Отраслевые социальные сети: между тем во многих отраслях существуют отдельные социальные сети. К ним относятся, например, energie.de в энергетическом секторе и globalISCM в области логистики.
Как вы узнаете, что необходимо клиенту? И, что намного важнее, каким образом вы убедите его в том, что у вас есть подходящий продукт? Разузнайте, какие меры предосторожности в финансовом плане ваш клиент уже принял. Спросите его, как он хочет жить через десять, двадцать или тридцать лет. Осведомитесь, какие существуют пробелы в принятых мерах предосторожности. Поймите диагноз, чтобы составить точно подогнанное предложение. Выясните, какими финансовыми возможностями располагает ваш клиент. Когда соберете всю необходимую информацию, вы сможете соответствующим образом провести анализ его потребностей и выявить варианты решения.
ВЫВОД
Потребитель 3.0 хочет найти отражение своего представления о ценностях в торговых марках и продуктах, которыми он себя окружает. Это значит, что вы должны распрощаться со стандартами и значительно чаще, чем раньше, предлагать решения, удовлетворяющие самым разным пожеланиям клиентов.
В сфере сбыта для вас это имеет следующее значение:
1. Разрабатывайте и предлагайте продукты, которые можно изменять в соответствии с пожеланиями клиента и которые можно реализовать как тиражом в одну штуку, так и в 100 или 1000 экземпляров.
2. Держите «руку на пульсе». Используйте все возможности, чтобы вступить в диалог с вашим клиентом: личные беседы, Facebook или другие социальные сети.
3. Попросите вашего клиента поделиться мнением о ваших продуктах и о произведенной вами работе – на этапе разработки, на этапе выпуска на рынок и на этапе усовершенствования продукта.
