Потребитель 3.0. Продажи уже никогда не станут прежними | страница 44
4. Поставьте себе и своим сотрудникам четкие цели. Определите, какие ценности вы и ваши продукты представляете, чего хотите достичь и за какой срок.
5. Следите за отношениями с вашими клиентами! Быстрые продажи вышли из моды. Успеха достигает тот, кто делает ставку на долгосрочную работу с клиентами.
Больше информации, документов и видео к ключевому вопросу главы «Потребитель 3.0» вы найдете по ссылке
www.vertrieb-geht-heute-anders.com
Глава 3
Продажи уже никогда не станут прежними…
…потому что сбыт теперь существует всегда и везде: в Мире 3.0 больше нет зон, свободных от торговли, – сбыт в режиме 24/7
В этой главе вы прочитаете о том, что означает «сбыт 24/7»: с потребителями можно связаться в любое время, в любом месте, посредством любых (цифровых) каналов. Мы рассмотрим, какие возможности в сфере сбыта предоставляют вам социальные медиа и какие из них действительно полезны.
Продажи В2В и В2С были и всегда останутся сделками между людьми. Люди заключают сделки с людьми для людей! Люди покупают у людей! Поэтому важно, чтобы вы, как сотрудник отдела сбыта, как можно больше знали о клиентах, ваших потенциальных покупателях.
Потребитель 3.0 разговорчив
Знаете ли вы, где учился ваш деловой партнер? Какие у него хобби? Какую музыку он слушает и какие кафе он предпочитает? Нет? Тогда вы сами виноваты! С появлением Веб 2.0, смартфонов и прежде всего со стилем жизни Потребителя 3.0 в вашем распоряжении вся (очень) личная информация о ваших клиентах. Информация, которая внушает страх любому защитнику прав потребителей. Однако никто не создает аккаунт в социальной сети тайком. Потребитель 3.0 прямодушно делится своей жизнью с остальным миром, в том числе и с вами! Он предоставляет сведения о себе, хорошо осознавая, что его данные будут старательно использоваться для маркетинговых целей.
ДОПОЛНЕНИЕ: сервисы с функцией «чек-ин» и социальные сети с функцией геопозиционирования
Кто, когда и где находится? На эти вопросы Потребитель 3.0 отвечает при помощи так называемых чек-ин-сервисов. Рестораны, аэропорты и другие фирмы и предприятия, работающие в сфере услуг, регистрируются в подобных онлайн-сервисах. Если посетитель заходит в зарегистрированное место, то он может при помощи смартфона или ноутбука отметиться одним нажатием соответствующей кнопки и таким образом рассказать своим друзьям в социальных сетях, где он находится.
Сервисы определения местоположения работают несколько иначе. Здесь речь идет о мобильных приложениях, которые на основе данных о местоположении обладателя мобильного телефона сообщают пользователю о торговых предложениях поблизости и другую информацию, например о достопримечательностях рядом.
