Используйте социальные медиа, чтобы узнать, что движет людьми
Прежде всего важно ознакомиться с внутренними ценностями ваших клиентов. Именно они руководят его действиями и влекут за собой определенное решение о покупке. Чтобы быть подготовленным, посмотрите, в каких интернет-сообществах состоит ваш клиент, прочитайте его сообщения в дискуссиях на платформе XING или LinkedIn, ознакомьтесь с его записями и «лайками» на Facebook, как и с его записями на узкоспециализированных платформах вроде competence-site, brainguide или с его сообщениями в Twitter. Чтобы составить предложение, которое действительно соответствует потребностям клиента, вам необходимо знать, что им (на подсознательном уровне) движет. Эти мотивы могут происходить из предотвращения неприятных ситуаций: всегда существует мотивация «в направлении чего-то» (радость), то есть то, чего необходимо достигнуть; наряду с ней работает и мотивация «прочь от» (боль), то есть то, чего следует избегать. Кто не вкладывает средства в частное пенсионное страхование, тот будет позднее достоин сожаления. Кто не заключит страхования на случай профессиональной нетрудоспособности, будет вынужден во многом себя ограничить, если на работе произойдет несчастный случай.
ДОПОЛНЕНИЕ: социальные сети для сотрудников отдела сбыта
Facebook: одна из крупнейших и самых популярных социальных сетей, которая превратилась в «Интернет в Интернете». В основном она используется – пока еще – частными лицами, уже в 2010 году количество пользователей составило 675 миллионов по всему миру.
Однако все больше предприятий открывают для себя преимущества наличия страницы на платформе Facebook для имиджа марки, общения клиентов между собой и для диалога предприятия с клиентом. По данным крупнейшего независимого новостного портала Mashable, 250 миллионов пользователей по всему миру ежедневно посещают свой аккаунт на Facebook.
(Источник: www.trendbuero.com)
XING: бизнес-ориентированная социальная сеть B2B для обмена информацией между деловыми партнерами и поиска новых клиентов. Пользователи могут создавать профили, искать новых сотрудников и просматривать связи между другими пользователями. При помощи записей в специализированных форумах можно доказать свой профессионализм. Предприятия могут благодаря соответствующим страницам привлечь к себе внимание. По состоянию на март 2011 года на платформе было зарегистрировано 10,8 миллиона пользователей.
Google+:
