Даже на лучших предприятиях часто допускаются ошибки. Бывают
описки, нестыковки из-за недостаточного опыта новых служащих. В результате фирмы иногда высылают клиенту неправильные счета. Если чтолибо подобное произошло, то коммерческий агент должен вступиться за
свою фирму и обещать, что все ошибки будут исправлены.
Если агент хвалит свою фирму, даже чрезмерно, то это вовсе не дурной вкус. В этом случае агент похож на футболиста, который расхваливает свою команду. В спорте только единство команды ведет к победе:1
Это же единство ценится и в любой фирме. Дух сотрудничества, чувство
локтя — все это является мощным фактором успеха.
Коммерческий агент, увольняющийся из фирмы без всяких оснований, чтобы перейти к конкуренту, и забирающий с собой своих клиен136
тов, это предатель, и его не будет уважать даже та фирма, в которую он
перебежал.
Правила «честной игры» и порядочного поведения ценятся в делах не
меньше, чем в спорте. Те, кто эти правила нарушают, в будущем об этом,
как правило, жалеют.
Репутация в бизнесе — самое главное. Она ценится дороже денег,
так как является основой кредита. Коммерческий агент, помогающий
своей фирме поддерживать репутацию, тем самым создает хорошую
репутацию и самому себе. Вы должны постоянно это иметь в виду. Агент
каждый день укрепляет или разрушает репутацию своей фирмы. Он добавляет к имеющимся активам фирмы новые или же уменьшает старые
своим внешним видом, своими методами, своей манерой разговаривать.
Об этом никогда нельзя забывать.
Если агент с гордостью говорит о том, что представляет лучшую фирму
в мире, то этим он никому не приносит вреда.
Однако, не всегда бывает легко так поступать. Особенно, если только что получил письмо от руководителя отдела, письмо полное замечаний и упреков, часто незаслуженных. Коммерческий агент, который верен своей фирме, несмотря на такой холодный душ, действует на пользу
как себе, так и своей фирме.
Репутация всегда должна быть на первом месте. Она даже важнее,
чем заключение сделки, при которой обе стороны не могут прийти к
согласию. Агент ни в коем случае не должен заключать сделок за счет
репутации предприятия. Этот факт упускают из вида многие фирмы, стремящиеся избавиться от залежавшегося на складе товара.
Коммерческий агент — это в действительности нечто гораздо большее,
чем простой продавец. Агент — это и посредник, и торговый представитель.
В нашем языке даже трудно найти этой профессии правильное определение. Агент не только продает товары, он создает славу своей фирме. Он не
