он не может отрицать, но он обязан постоянно защищать свою фирму,
как адвокат защищает своего клиента^
Если на вас устремился поток жалоб — стойте как скала. Даже в мыслях не допускайте, что клиент прав. Не высказывайте никаких предположений, говорите: «Я проверю этот факт, и вы можете быть уверены, что
моя фирма приведет все в порядок». Никогда не соглашайтесь с клиентом, когда тот недоволен вашей фирмой. Многие коммерческие агенты
нарушают это правило, поддакивая клиенту.
Как часто коммерческие агенты хотели бы сказать: «Да, на этой неделе уже третий раз наши служащие совершают ошибки. Такие дураки!»
135
Естественно, так хотелось бы сказать. Вероятно, это даже соответствовало бы истине, но поступать так неразумно. Коммерческий агент может быть согласен с точкой зрения клиента, но ни при каких условиях он
не должен обвинять свою фирму.
Тот, кто унижает собственную фирму, еще больше унижает самого
себя. Уже только поэтому коммерческий агент должен сражаться за свою
фирму и защищать ее интересы.
Клиент, даже если на какое-то время и рассердился на агента, всетаки потом еще больше будет уважать его за то, что он так защищает
свою фирму. Агент, который отвечает на упреки в адрес своей фирмы
так, как будто он сам стоит во главе этой фирмы, в глазах клиента занимает более высокое положение, чем тот, кто присоединяется к нападкам на свою фирму, лишь бы не перечить клиенту.
Останетесь вы в этой фирме или нет, но, пока вы живете на деньги
этой фирмы, вы обязаны поддерживать ее.
Весь мир презирает Иуду, который предал своего учителя за тридцать серебряников. А человек, который предает фирму, удостоившую его
своим доверием, ничуть не лучше Иуды.
Верность всегда и всюду была достоинством, которое уважал каждый, — и у диких, и у цивилизованных народов. Верность всегда была
добродетелью и всегда ею останется. Здесь ничего не изменилось даже
с развитием торговли и промышленности.
Всем знакома поговорка: «Своя рубашка ближе к телу». Да, это так,
но до известной степени. Помогает ли агент собственным интересам,
когда унижает свою фирму? Конечно, нет!
Если коммерческий агент считает, что фирма нечестно или плохо
относится к нему, то для него лучше будет уйти из нее и поискать себе
другую, где условия будут более приемлемыми. Ни один коммерческий
агент не сможет работать успешно, если будет стыдиться своего работодателя. Коммерческий агент должен выбрать для себя только такую
фирму, которой он доверяет и которую уважает.
