Весь этот развал и распад пришелся на начало 2002 г., когда я должен был представлять результаты и перспективы работы нашего отделения на ежегодной встрече партнеров в Швейцарии. Едва я взошел на трибуну, наступила гробовая тишина. Аудитория, насчитывавшая 200 партнеров, ждала, что же я скажу. Я был серьезен и честен. Я сказал, что сытые годы Аргентины уже никогда не вернутся; я прогнозирую большие потери и не думаю, что в этой стране у нашей компании есть какие-то перспективы. И еще я сказал, что выжду год или около того, а потом честно отвечу, имеет ли нам смысл сохранять аргентинский офис.
Но когда я закончил, встал один из наших голландских партнеров, Сикко Оннес. Он сказал: «Клаудио, если я правильно понял, о чем ты, то ты ошибаешься. Мы пожинали плоды крайне успешной работы аргентинского офиса более десяти лет. Теперь наша очередь поддержать вас. От вас лично требуется только одно: возвращайтесь в Буэнос-Айрес и передайте каждому консультанту, каждому сотруднику, что мы гарантируем всем вам нашу полную и безусловную поддержку».
Затем все встали и зааплодировали. Я хотел поблагодарить Сикко, но не сумел — расплакался. От моих коллег исходила волна безусловной любви, и я ее ощутил.
Благодаря нашей корпоративной культуре я ощущаю эту любовь каждый день вот уже 28 лет, и именно она заставляет меня делать все, на что я способен, чтобы на нее ответить. Тому, кто хочет не просто собрать вокруг себя лучших, но и объединить их в мощную и стабильную команду, придется выстроить культуру, которая будет вдохновлять людей и побуждать их к действию. Только так вы сможете преодолеть все препятствия и будете знать, что даже в ваше отсутствие дело движется вперед.
Это подтверждают все серьезные исследования, все солидные теоретики бизнеса, все великие управленцы. Как выразился Питер Друкер, «культура ест стратегию на завтрак». Возьмем, например, Southwest Airlines — компанию, рост стоимости которой в 1971–2001 гг. стал рекордным для рейтинга S&P 500. Херб Келлехер, бессменный глава компании на протяжении 35 лет, сказал однажды: «Если у конкурентов будет достаточно времени и денег, они скопируют почти все, что вы делаете. Они воссоздадут ваши процессы. Единственное, чего им не удастся воссоздать, — это вашу культуру… Знаете, чем стратегия отличается от культуры? Когда Наполеон в Париже со своими генералами сидит за столом и обсуждает вторжение в Россию — это стратегия. А вот когда миллион солдат маршем идет на Москву — это уже культура!»142
