Собаки продаж | страница 81
Эти методы приведут в действие глубоко сидящий в вашем разуме, в вашем духе и теле импульс для высвобождения перманентной энергии. Закрепление этого момента создает движущую силу для следующей задачи. На протяжении ряда лет я наблюдал феноменальнейшие изменения в людях, в их работоспособности в результате постоянного выражения признания и празднования всякого рода побед.
Если вы когда-нибудь смотрели по телевизору спортивные выступления или сами принимали участие в каких-нибудь состязаниях, то поймете и согласитесь, что празднование победы является частью игры. Всякий раз, когда игрок забивает гол, отвоевывает несколько ярдов, наносит удар или делает удачный захват, остальные игроки инстинктивно дают ему свое одобрение, похлопывают по спине, по голове (что не рекомендуется) или делают еще что-нибудь, что выражает признание внесенному им вкладу в общее дело. Баскетболист из НБА не может забросить мяч в корзину, не получив высокой оценки. Вот почему они так ориентированы на достижения. Из всех методов этот, вероятно, самый действенный, хотя и наименее используемый взрослыми, так как взрослые стесняются бурных проявлений чувств и считают это ребячеством или даже показателем непрофессионализма.
Несколько лет тому назад я проводил работу с одним зарубежным отелем. Это была хорошая компания со штатом в несколько сотен человек. Работая с руководителями отделов, я учил их вырабатывать привычку всегда отмечать успехи – не только свои собственные, но также и своих подчиненных. Это было нелегко, потому что культурные традиции многих азиатских стран НЕ включают этот вид вознаграждения. Тем не менее через несколько месяцев эти новые привычки начали внедряться в их разум.
Служащие этого отеля медленно, но верно стали наблюдать за результатами их собственного преодоления прежних привычек в сфере обслуживания. В результате эта организация превратилась в настоящую машину, делающую деньги на покупках клиентов.
Их объединенная энергия была так высока, что во время последнего экономического спада в азиатских странах, когда большинство других отелей в этом регионе работали на 40–50 % занятости, этот отель работал на 90 % с плюсом. Они объединились и решили, что каждый в отеле будет нести ответственность за торговлю. В сущности, самая большая прибыль была получена работниками отдела обслуживания номеров! Такая успешная торговля явилась результатом постоянного признания заслуг и активного празднования удачных сделок, не говоря уж о подъеме морального духа и общего радостного настроения во всех секторах отдела.
