.
Эксперт по инцидентам осуществляет дополнительные работы по инциденту и обновляет отчет об инциденте при наступлении следующих событий:
• если отчет об инциденте возвращен риск-координатором или риск-менеджером с замечаниями, которые должны быть устранены;
• если эксперт по инцидентам не успел осуществить все меры в течении четырех часов с момента регистрации сообщения об инциденте (обязанность отправки первичного отчета в течение четырех часов сохранятся);
• если наступил срок для совершения ранее запланированных дополнительных мер по инциденту (например, для установления содержания судебного решения, совершения звонка клиенту, дополнительного выезда и пр.);
• если требование об актуализации инцидента поступило от риск-координатора или риск-менеджера;
• если произошли изменения в обстоятельствах инцидента (например, поступили возмещения по инциденту или выявлены дополнительные убытки).
Все инциденты со статусом «Не закончено» (по инциденту предполагаются дополнительные меры или прогнозируются изменения) должны обновляться экспертом по инцидентам (с обновлением отчета о работе с инцидентом) не реже одного раза в две недели.
6.1.7. Отчетность об инцидентах.
Еженедельно всем руководителям департаментов[31] представляется отчетность об инцидентах, которые относятся к их департаменту (количество инцидентов, убытки, динамика с начала года, наиболее крупные инциденты, крупные инциденты со статусом «Не закончено», инциденты, которые продолжают нести потенциальную угрозу убытка и пр.). Эти отчеты предоставляются риск-менеджерами.
Ежемесячно аналогичные отчеты представляются комитету по рискам.
Ежеквартально аналогичные отчеты представляются Правлению.
Ежегодно отчет об операционных рисках представляется Совету директоров.
Информация об инцидентах с фактическим убытком более 50 тыс. руб.[32] доводится до соответствующих руководителей департаментов, до риск-менеджеров и до директора по рискам не позднее четырех часов с момента обнаружения инцидента. Такие инциденты и осуществляемые по ним меры ставятся на особый контроль (в т. ч. в рамках процедур раздела 6.2).
6.1.8. Технологическая среда учета и обработки инцидентов.
6.1.8.1. Организация учета и обработки инцидентов должна удовлетворять следующим требованиям:
• все сообщения об инцидентах, отчеты об обработке инцидентов, замечания риск-координаторов и риск-менеджеров по отчетам должны фиксироваться на электронных носителях, поддерживающих последующую выгрузку этих данных в excel-таблицы;
