Питер Дракер
Я знаком с процветающими агентами по сбыту, которые пьют, играют в азартные игры, лгут, воруют… но я никогда не встречал такого торгового агента, который бы преуспел, целыми днями просиживая штаны.
Харви Маккей
Дела идут хуже некуда – перестали покупать даже те, кто никогда не платил.
М. Мирз и Дж. Кнапп. «5600 шуток»
Если б американцы покупали только то, что им по средствам, экономика рухнула бы.
Из книги Э. Маккензи «14 000 фраз…»
Если товар хорошо продается в Далласе и плохо в Сиэтле, следует отправиться в Даллас и посмотреть, что они делают правильно, а не в Сиэтл, чтобы убедиться, что они делают что-то неправильно.
Фрэнсис Роджерс,
руководитель службы маркетинга «IBM»
Организации нуждаются в импульсе извне. Самый верный импульс исходит от покупателей, рядовых работников, поставщиков, конкурентов и рынка. Поместите лягушку в холодную воду и поставьте воду на небольшой огонь. В конце концов вы получите вареную лягушку, потому что перемена происходит постепенно и лягушка не ощущает ее. Многие менеджеры схожи с этой лягушкой: они не чувствуют перемен, а потом уже слишком поздно.
Роберт Уотермен,
американский специалист по менеджменту
Невозможно остановить время: этого не допустит часовая промышленность.
Станислав Ежи Лец (1909–1966),
польский писатель
См. также «Покупатель и продавец» (с.199); «Страхование» (с.210); «Автопром. Автосалон. Автосервис» (с.214); «Гостиничное дело» (с.224); «Ресторанное дело» (с.226); «Туристический бизнес» (с.231); «Дурак и его деньги» (с.559)
Важнейшим продуктом рыночного хозяйства является потребитель.
Вернер Мич (р.1936), немецкий литератор
Производство создает потребителя.
Карл Маркс (1818–1883),
немецкий философ, основатель марксизма
Есть лишь одно по-настоящему верное определение цели любого бизнеса: создать потребителя.
Питер Дракер (р.1909),
американский специалист по менеджменту
Бизнес должен получать поменьше указаний от правительства и побольше – от потребителя.
Из книги Э. Маккензи «14 000 фраз…»
Мнение людей бизнеса о потребителе и рынке чаще всего оказывается неверным. Единственный, кто осведомлен в этой сфере, – это сам потребитель. Только опрашивая потребителя, наблюдая за ним, пытаясь понять его поведение, можно выяснить, (…) почему он покупает или не покупает товар.
Питер Дракер
То, за что вы платите, и то, что вы ожидаете получить, – не одно и то же.
Малколм Форбс (1919–1990),
американский издатель
Потребитель никогда не покупает то, что продает поставщик. Ценность товара покупателем и продавцом воспринимается по-разному. Это одинаково справедливо и в коммерческой сфере, и в некоммерческой – в университете (…) либо в больнице.
