Питер Дракер
Больше всего получает тот, кто больше всего дает потребителю.
Девиз организации бизнесменов
«Ротари интернэшнл»
«Потребитель» – это объект манипулирования, а не конкретный человек, в удовлетворении нужд которого будто бы заинтересован бизнесмен.
Эрих Фромм (1900–1980),
немецко-американский философ и социолог
Никто в мире, насколько мне известно – а я искал в архивах годами, и не один, а с помощниками, – не разорился вследствие недооценки умственных способностей широких масс.
Генри Луис Менкен (1880–1956),
американский журналист и эссеист
Потребитель рождается каждые десять секунд. (По канве изречения американского циркового антрепренера Ф. Т. Барнума «Каждую минуту рождается простофиля».)
Эдвин Ньюмен (р.1919),
американский тележурналист
Покупатель не идиот: это твоя жена.
Дэвид Огилви (1911–1999),
английский рекламный агент
Производство суррогатных продуктов можно удешевить до крайности, если прежде создать суррогат потребителя.
Веслав Брудзиньский (р.1920),
польский писатель
Потребители – это статистика; клиенты – это люди.
Стэнли Маркус, американский бизнесмен
Деньги клиента – избирательный бюллетень, которым он голосует за нужный ему товар или услугу.
Пол Сэмюэлсон (р.1915), американский экономист
Продажа по-настоящему не закончена, пока продукт не потреблен и при этом клиент остался доволен.
Лейон Бин (1872–1967),
американский бизнесмен, производитель одежды
Общее правило таково: наиболее успешные компании стоят так близко к клиенту, как только возможно.
Томас Дж. Питерс (р.1942),
американский специалист по менеджменту
Сохранить клиента легче, чем вернуть его.
Фрэнсис Роджерс,
руководитель службы маркетинга «IBM»
Привлечь нового потребителя стоит в шесть раз дороже, чем сохранить старого.
Серджио Займан,
американский рекламный агент
Хорошие манеры получат всеобщее распространение только тогда, когда все люди станут клиентами друг для друга.
Джордж Бернард Шоу (1856–1950),
английский драматург
В разговоре с клиентом главное – не умение говорить, а умение слушать.
Филип Матлик
Кто улыбается, глядя в книгу доходов, вместо того чтобы улыбаться клиенту, улыбаться будет недолго.
Из книги Э. Маккензи «14 000 фраз…»
Не товар кормит, а купец (т. е. покупатель).
Вл. Даль. «Пословицы русского народа»
Кто не умеет улыбаться, не должен открывать лавку.
Китайская пословица
Чем лучше поставлено обслуживание клиента, тем скорее ты натолкнешься на служащего, который ничем не может тебе помочь.
«Закон технических услуг»
