• заключению сделок с большим количеством потенциальных клиентов;
• более близких отношений со своими клиентами.
Шэрен Тилст, вице-президент компании GNS, прокомментировал: «Благодаря новому программному обеспечению от компании Close Prospects, наши менеджеры по продажам заключили на 25 % больше сделок, а наши сотрудники отдела поддержки клиентов наконец могут заявить, что они действительно поддерживают тесную связь с нашими существующими клиентами. Наш коэффициент удовлетворения вырос на 47 %».
Если вы желаете повысить уровень ваших продаж и слышать похвалы от ваших клиентов, позвоните Джону Гудману по телефону 555-1212
Заботясь о вашем успехе,
Джон Гудман
Эксперт по поддержке клиентов
Close Prospects.com
ВАША ГОЛОСОВАЯ ПОЧТА
Вы относитесь к голосовой почте, как к «черной дыре», куда попадают ваши сообщения и откуда ничего не выходит?! Всегда будьте готовы к ответу человека, которому вы звоните, но не застав его, оставьте сильное голосовое сообщение, чтобы не упустить золотую возможность.
Шаг 1: Определите проблему.
Перед звонком узнайте как можно больше информации о потенциальном клиенте.
Шаг 2: Дифференцируйте ваши заявления.
Вам не нужно называть ваши заявления, так как, скорее всего, у вас будет на это недостаточно времени или потенциальный клиент забудет их в будущем.
Шаг 3: Продемонстрируйте вашу выгоду.
Сделайте короткое заявление ваших доказательств выгоды. Обязательно используйте особенный, конкретный язык. В зависимости от адресата заявление о финансовой выгоде может быть наиболее сильным.
Шаг 4: Обратитесь к старому мозгу.
Не берите телефон, пока не напишите ваши слова!
Подготовьте два сценария:
• один для голосового сообщения;
• один для живого разговора, в случае если потенциальный клиент ответит на ваш звонок.
Как правило, ваши голосовые сообщения должны быть очень короткими: максимум двадцать или тридцать секунд. Начиная сообщение с вашего имени, когда потенциальный клиент не знает вас, вы рискуете, что ваше сообщение будет стерто до полного прослушивания. В сегодняшней среде, испытывающей острую нехватку времени, многие потенциальные клиенты попросту не хотят тратить время на то, что, по их мнению, является очередным звонком, связанным с продажами.
Поэтому в основном у вас будет время только для быстрого захвата и краткого доказательства выгоды. Закончите ваше сообщение контактной информацией. Меньше значит больше, поэтому удалите все ненужные слова.
Вашим единственным маркером является ваш голос, поэтому практикуйтесь, практикуйтесь и практикуйтесь до вашего звонка. Уделите огромное внимание вашему тону, скорости разговора и использования голоса «лучшего друга».
