Но обычно мы сталкиваемся с обратной картиной. Каждый из вас наверняка может привести десятки случаев, когда продавец, выслушав вас, впаривает вам совсем не то, что вы просили. Или по невнимательности, или потому, что ему выгоднее продавать другой товар.
Один мой товарищ заказывал в загородный дом спутниковую тарелку. Долго выбирал подрядчика, так как у него были четкие предпочтения по каналам, которые он должен получить благодаря покупаемой услуге. Наконец ему надоело копаться в Интернете, и он решил довериться продавцу.
Он позвонил в одну из компаний и сказал: «Помогите мне выбрать тарелку и, соответственно, поставщика спутникового контента. Мне нужно, чтобы обязательно был определенный набор каналов, а именно: СТС, ТНТ, CNN, BBC и т. д.».
Его внимательно послушали и сказали: «Не переживайте, все сделаем в лучшем виде, есть отличный вариант, он подходит как раз под ваши требования».
В назначенный день приехали мастера, поставили на крышу тарелку, долго делали разводку на каждом этаже, в каждую спальню, установили несколько тюнеров, все подключили, поздравили новоиспеченного хозяина с удачной покупкой и уехали довольные.
Когда же товарищ мой включил телевизор, предвкушая просмотр любимых программ, оказалось, что ТНТ в пакете нет и в помине, а СТС транслируется со сдвигом на семь часов (по дальневосточному времени), то есть, когда вся Москва смотрит новый модный сериал, у товарища моего на телевизоре красочная сетка и перерыв в вещании. А те сериалы, которые он рассчитывал смотреть вечерами в кругу семьи, отдыхая от напряженного рабочего дня, его новый спутниковый друг показывает в 4 утра по московскому времени. СNN же в пакете даже и не пахнет.
То есть люди ухватились за заказ и совершенно не заморачивались на интересах клиента. Сделали, как получилось. Ну или впарили то, что было в наличии. Продажа совершена. Юридически доказать, что ты просил другое, в такой ситуации невозможно. Работа проделана, провода протянуты, тарелка установлена, и годовая оплата вещания уже произведена.
Разумеется, больше он в эту компанию не обратится. Разумеется, написал негативные отзывы везде, где только мог. Но сколько еще таких несчастных купят в этой компании не то, что хотели?
И друг мой остался без любимых каналов. И такая картина сплошь и рядом.
Очень распространенное явление: приходишь в магазин, говоришь: «Мне нужен телевизор», рассказываешь в деталях, какой именно и каким критериям он должен соответствовать, и уже на половине рассказа видишь в глазах продавца-консультанта, что интерес к беседе угасает, и, порой еще не дослушав, он начинает предлагать, но совсем не то, что хотел ты, а то, что у него есть в наличии, и то, про что он знает.
