Домашняя инициатива Адлер по созданию простых и ясных упаковок для лекарств легла в основу ее диссертации, но вскоре переросла в нечто большее. После того как в 2005 году она предоставила образец переделанных этикеток и бутылок аптечной сети Target, ритейлер купил идею и моментально вывел на рынок новую линейку флаконов ClearRx. Сеть до сих пор продает лекарственные пузырьки под этой маркой.
Проект редизайна лекарственных бутылок повлиял на жизнь и карьеру самой Деборы Адлер. Теперь она руководит небольшой дизайнерской фирмой, которая упрощает и понимание и использование различных лекарственных препаратов или устройств медицинского характера: от упаковки бинтов до систем постановки катетеров.
«В нашей системе здравоохранения слишком много усложнений, – говорит Дебора. – Иногда лечение должно быть сложным. Но предотвращение и профилактика – это зачастую вопрос упрощения вещей для того, чтобы люди понимали, что они должны делать, а что нет». Как Дебора добивается упрощения? «Я думаю, простота коренится в эмпатии и проницательности. В моем случае это внимательность, когда я обхожу здание больницы, чтобы увидеть проблемы и понять, как их следует решить. Или можно поставить себя на место другого: например, повторить действия человека, который спешит открыть аптечку в поисках нужной таблетки. Какие он встречает помехи? Как мы можем улучшить эту ситуацию?»
История бабушки Деборы Адлер показывает, что происходит, когда усложненность вторгается в нашу жизнь, проникает в дома и пробирается даже в аптечки. Такие случаи далеко не единичны, они происходят часто и со столькими людьми, что, согласно исследованиям Национального института здоровья[27], неспособность людей следовать инструкциям к препаратам приводит к ежегодным тратам в 290 {55}.
Рассмотрим некоторые из причин путаницы, которая питает эту кризисную ситуацию:
• Люди не в состоянии разобраться в предупреждающих знаках. Как было отмечено недавно в New York Times, предупреждающие этикетки не стандартизированы, не регламентированы или вовсе не утверждены Управлением по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов. Хуже того, мелкий шрифт этикеток нельзя прочитать, а символы – понять. На одной такой наклейке перечеркнутый наискось символ солнца, как предполагалось, должен был предупредить людей, принимающих это лекарство, что следует избегать воздействия солнечных лучей. Но многие решили, что это значит «Не оставляйте препарат на солнце!»
