Дебора провела небольшое исследование и узнала интересные вещи. Годами люди массово, по ошибке, принимают неверные лекарственные препараты – периодически в такой ситуации оказывается более половины американцев. Несмотря на это, никто и не думал отказываться от трудночитаемых этикеток. Чтобы решить проблему, Адлер создала собственную систему различения препаратов в бутылочках.
Сперва она вычленила все, что на этикетках типовых лекарств было небольшого размера. Адлер получила образование в сфере дизайна, так что рассуждала с этих позиций: «Любой здравомыслящий человек мог бы сказать, что на этикетках приведено слишком много информации, но она не организована, а в некоторых случаях бессмысленна». Нашлось лишь одно исключение: на большинстве наклеек выделялся увеличенный в размере логотип аптеки – пожалуй, наименее важный бит информации.
Адлер стремилась логически упорядочить информацию на бирках, делая упор на те аспекты, которые необходимо учитывать в момент принятия лекарства. Изучив материалы о когнитивных схемах[26], она поняла: нужно предвидеть то, что люди могут хотеть знать в первую, вторую и третью очередь. Таким образом, по ее мнению, на этикетке обязательно должны быть отражены три позиции:
1. Адресат лекарства.
2. Название.
3. Способ употребления.
Каждую наклейку Адлер разделила на две части при помощи толстой черной линии. Наиболее важная информация размещалась в верхней части, все остальное – в нижней.
Затем девушка решила пересмотреть подход к форме округлых флаконов. Непросто прочесть этикетку, когда объемный пузырек нужно крутить в руках. Адлер подумала: почему не сделать медицинские бутылочки плоскими? В итоге она выбрала плоский тюбик, стоящий на колпачке, – наподобие тех, в которых продаются зубные пасты или кремы. Так появлялась возможность разместить большую этикетку, которую можно легко прочесть, даже бросив быстрый взгляд.
Думая о том, как бабушка и дедушка перепутали свои лекарства, Адлер пометила пузырьки, которые предназначались разным членам семьи, но хранились в одном шкафу. Свои зубные щетки Дебора с мужем определяли по цвету. «И я подумала, почему бы так же не помечать разным цветом медицинские бутылки?» Так на горлышках пузырьков появились разноцветные колечки – каждый цвет соответствовал конкретному члену семьи.
Под конец Дебора Адлер обратила внимание на предостережения – частую причину путаницы. Вместе с дизайнером Милтоном Глейзером она поменяла словесные формы на понятные графические символы. Например, предупреждение для беременных женщин выражено через узнаваемый силуэт женского тела «с животиком».
