Чтобы настроить телефон к разным потребностям представителей возрастной группы «55+», создано две версии Jitterbug. Один вариант имеет стандартную клавиатуру (с легко нажимаемыми кнопками увеличенного размера), а в другом, названном One Touch Jitterbug, или «Одно касание Jitterbug», предусмотрены только три клавиши – «Служба спасения 911», «Важный звонок оператору» и настраиваемая кнопка. Как ни странно, компания сделала эту версию для тех пожилых людей, которые думают, что им мобильник не нужен. Просто их дети считают иначе и сами покупают эти трубки родителям.
В Jitterbug нам нравится почти все, включая название, которое, как говорит Арлин Харрис, «означает танцевальное па и просто заставляет вас улыбаться». Но что действительно впечатляет, так это эмпатия к людям старшего возраста. Jitterbug понимает и предвосхищает их потребности – продукт решает существующие проблемы, а не создает новые. Вполне логично, что лучшие идеи упрощения исходят от инноваторов, которые обслуживают потребности пожилых людей или стареющих «бумеров». Когда вы разрабатываете что-то для этой категории потребителей, есть только один вариант – выделять суть, сосредотачиваться и разъяснять. Но «кризис сложности» разрастается, и вскоре мы все, независимо от возраста, столкнемся с теми проблемами, которые пытаются решить John’s Phone и Jitterbug.
Одна из радикальных идей, уже пустивших корни в современной культуре, звучит так: иногда лучше иметь меньше возможностей, чем запутаться в их бесконечном множестве. Потребители и компании, конечно, верят, что в свободном обществе и в условиях свободного рынка наличие выбора – всегда хорошо, но часто люди чувствуют свою несостоятельность, если им предстоит принять решение. В такие моменты они бывают раздражены, а то и разгневаны.
Стандартный торговый ассортимент сети супермаркетов Safeway включает в себя 40 тысяч наименований. С помощью всего лишь десятой части от этого количества товаров можно покрыть 95 % потребностей клиентов, говорит Питер Сили, консультант маркетинговой компании Sausalito Group.
Предоставление неограниченного выбора – это также удобный способ избежать ответственности. Он позволяет компаниям (а иногда и властям) заявлять: мы не хотим прикладывать усилия, чтобы выяснить, чего люди на самом деле хотят или в чем нуждаются. Потом придется отбирать варианты, которые наиболее полно соответствуют желаниям или потребностям. Лучше мы будем предлагать потребителям все, что они, как нам кажется, могли бы захотеть.
