Время от времени кто-то понимает, что такая ситуация лишена смысла. Несколько лет назад небольшой хайтек-стартап Pure Digital в партнерстве с компанией Smart Design вывел на рынок видеокамеру Flip Video camcorder – минималистский продукт с одной большой красной кнопкой на корпусе. С ее помощью можно было делать все, что требовалось потребителю – то есть снимать видео. Wall Street Journal описала новацию «как потрясающе простую»{42}. Эксперт по юзабилити Джаспер ван Куйк отмечал, что «…Flip всех удивил, ведь на тот момент, когда он появился, были популярны очень сложные продукты с большими зуммами и многими пикселями. А Flip не имел каких-то особых параметров настройки, им мог пользоваться любой, даже малыши в детском саду легко бы сделали видео».
Обескураживающая простота аппарата, конечно, была не случайной. В процессе разработки Flip, как рассказал Назан Шеппард из Smart Design, «мы постоянно задавали себе вопросы: „Что можно убрать?“, а вовсе не „Что можно добавить?“». Действительно, разработчики делали Flip, избрав для него девиз: «Будь проще». Это озарение родилось из эмпатии. Исследователи Smart Design и Pure Digital, анализируя рынок видеокамер, пришли к выводу, что производители упорно отказывались признать проблему, которая была очевидной для всех: люди не пользуются своими камерами. Они казались им слишком сложными, громоздкими и неспособными «поймать момент». На самом деле потребители хотели устройство, которое можно легко выхватить из кармана и тут же начать съемку. Как отмечает Джаспер ван Куйк, производители будто втянулись в «гонку вооружений», снабжая свои камеры разными характеристиками и свойствами, и совсем забыли, что лучшая камера та, которую можно взять с собой и всегда ею пользоваться.
Эта мысль определила весь процесс разработки продукта, говорит Ричард Уайтхолл из Smart Design. Всякий раз, когда кто-то хотел добавить еще одну функцию или кнопку, ему напоминали основную идею камеры – простоту использования. «В самом начале вы должны четко определить, что является основной целью разработки, – и заставить всех согласиться с этим», – советует Уайтхолл. Таков единственный способ избежать «эффекта фичекрип»[21], который обычно начинается незаметно и протекает естественно. Ведь все ваше внимание поглощено общим проектированием, говорит Уайтхолл: «Так что вскоре вы непременно подумаете: ага, если мы добавим эту кнопку, то попутно решим другую проблему, и еще вот такую, а та опция расширит нашу базу клиентов». Поэтому вы все время должны задаваться вопросом: «Какой ценой?»
