Не забывайте, что кодекс был принят всеми вами в здравом уме и твердой памяти. Вы согласились соблюдать изложенные в нем стандарты поведения. Возможно, под воздействием эмоций кто-то об этом забыл. Напомните ему.
Дайте человеку возможность высказаться по этому поводу и выслушайте, не перебивая и не возражая. Не забудьте поблагодарить его за то, что он согласился с вами побеседовать.
Поощряйте его поступки, которые соответствуют установленным правилам.
Если впоследствии человек изменил свое поведение в лучшую сторону, отметьте это и поблагодарите его. Вы даже не представляете себе, какое это мощное средство воздействия. Большинство людей очень редко слышат слова признательности и похвалы. Если вы хотите быть настоящим членом команды, лидером или просто отличным семьянином, время от времени надо делать над собой усилие и говорить человеку: «Молодец, отличная работа», – похлопывать его по плечу или каким-то иным способом выражать свою признательность. И совсем не обязательно делать из этого публичное шоу.
Памятка
Как делать замечания по поводу нарушения правил:
• Выберите подходящее время, но не ждите слишком долго.
• Если вы ощущаете неловкость, признайте это.
• Попросите разрешения обратиться с замечанием.
• Критикуйте поступки, а не личность.
• Ограничьтесь только обсуждением конкретного поступка и предложите помощь.
• Объясните человеку, что это делается в интересах не только команды, но и его собственных.
• Поблагодарите человека за то, что он согласился выслушать вас, и сами выслушайте его не перебивая.
• Отмечайте любые признаки того, что он меняет свое поведение к лучшему.
Как себя вести, если вам самим сделали замечание?
Выслушивать критику всегда неприятно, но время от времени каждый из нас совершает ошибки или нарушает правила. Все мы люди. Поэтому я хочу дать пару советов относительно того, как надо себя вести, когда вам делают замечание за нарушение кодекса чести.
1. Дышите глубже
Возможно, с вами бывало такое, что человек еще только приближается к вам, а вы уже знаете, что сейчас он устроит вам разнос.
Такое никому не нравится. Но если вы хотите работать в настоящей команде, то должны быть готовы воспринимать критику. Поэтому первое правило для подобных случаев: дышите глубже. Звучит довольно банально, но, когда у человека возникают сильные эмоции, дыхание становится учащенным и поверхностным. Иногда он даже бледнеет. Глубокое дыхание расслабляет тело и насыщает мозг кислородом, что позволяет яснее мыслить.
