5. Ограничьтесь только обсуждением конкретного поступка и предложите помощь
Не выносите на обсуждение всю историю от начала до конца. Не вдавайтесь в детали. Ограничьтесь только конкретным эпизодом.
Например: «Мы договорились приходить на совещания вовремя, а вы опоздали на двадцать пять минут. Всем пришлось вас ждать. Вам требуется помощь? Может быть, стоит напоминать вам о совещании заранее? Вы только скажите, и мы это сделаем, чтобы в следующий раз вы пришли к назначенному времени». Как видите, все кратко, ясно и просто.
Предложите свою помощь в самом начале беседы. Когда я работал в автомобильной компании, у нас был молодой сотрудник, который прекрасно умел работать с клиентами. Плохо было лишь то, что он все время опаздывал на встречи с ними. Клиентам приходилось постоянно ждать, а остальные сотрудники вынуждены были как-то прикрывать его. Мы не раз говорили ему о недопустимости опозданий. Естественно, он делал это не специально, а просто был несобранным человеком. В конце концов нам пришлось сказать молодому человеку, что в случае очередного опоздания ему придется искать себе новое место работы. В ходе собрания, на котором присутствовала вся команда, взяли слово двое парней из складского отдела. Они сказали: «Не беспокойтесь, мы за ним присмотрим».
На следующее утро эти двое здоровяков заявились к нему домой и разбудили его! Пока один помогал ему одеться, второй варил кофе. Они позаботились и о том, чтобы вовремя доставить его детей в школу. И это помогло. Вот это я называю радикальной помощью! Поведение нашего сотрудника после этого случая в корне изменилось. Он стал относиться к делу более серьезно и ответственно, перешел на более строгий стиль одежды и, что самое главное, начал приходить на работу вовремя, так как его отнюдь не прельщала перспектива вновь пережить такую побудку! Команда помогла ему стать отличным работником.
6. Объясните человеку, что это делается в интересах не только команды, но и его собственных
В чем будет заключаться польза для данного человека, если он перестанет опаздывать? Каковы преимущества команды, в которой все действуют в соответствии с кодексом чести? Всегда побуждайте человека расти и стремиться к лучшему. Мелочные разбирательства, кто, что, когда и почему сделал, только раздражают людей. Люди в большинстве своем стараются быть лучше. Им следует лишь время от времени напоминать об этом.
7. Напомните человеку, что он в свое время согласился с кодексом чести
