2. Исходите из того, что собеседник говорит то, что думает
Вполне возможно, что ваш коллега искренне заблуждается, но, по крайней мере, в данный момент он уверен в том, что все сказанное им важно и ценно. От него, вероятно, потребовалась определенная смелость, чтобы сказать вам это.
3. Активно слушайте
Не отвлекайтесь от говорящего и не старайтесь выстроить линию защиты или оправдать свои поступки. Просто слушайте, причем внимательно. В этом случае вы, возможно, согласитесь с точкой зрения собеседника. Если же попытаетесь оборвать его или займете оборонительную позицию, то так и не услышите то, что он собирался до вас донести.
4. Если вы допустили ошибку, признайте это!
В тот момент, когда вы признаёте свою ошибку, дискуссия заканчивается! Тема исчерпана, и можно двигаться дальше. А вот если человек пытается объяснить и оправдать свои действия, то говорить можно до бесконечности. Пожалуй, в языке нет других столь же сильных и в то же время столь же труднопроизносимых слов, как «я не прав». Их действительно трудно выговорить, и многим это не удается. Есть люди, которым проще умереть с сознанием своей правоты, чем признать ошибку и извиниться. Возможно, есть они и в вашем ближайшем окружении. Но если вы в состоянии попросить прощения, то тем самым принесете команде бóльшую пользу, чем можете себе представить.
Если же вам трудно это сделать, могу предложить совет: вообразите, что вы – это не вы, а какой-то другой человек. Другими словами, если кто-то делает вам замечание, выйдите из своей телесной оболочки и представьте, что вы посторонний человек, который смотрит на вас со стороны. Лично мне это помогает. Я говорю себе: «Да, Блэйр, проходимец ты этакий. Опять опоздал! Как же ты дошел до этого? Давай исправлять ситуацию».
5. Спросите у собеседника, как вы можете загладить свою вину перед командой
Это очень важно. Сразу же продемонстрируйте свою заботу о команде.
6. Если вам делают несправедливое замечание (а такое возможно), обращайтесь к кодексу чести
Сошлитесь на конкретное правило и постарайтесь прийти к единому пониманию того, что оно в действительности означает. Это поможет вам добиться согласия по обсуждаемому вопросу.
7. Демонстрируйте искренний интерес к разговору
Если вы действительно заинтересованы в сохранении команды, отношений с человеком или семьи, то в тот момент, когда собеседник констатирует нарушение кодекса чести с вашей стороны, проявите заинтересованность и спросите, например: «А как остальные могли воспринять мой поступок?» или «Почему ты пришел к такому выводу?» Это делается не из праздного любопытства, а из желания понять, в чем суть претензий.
