Констатация нарушений правил никак не связана с конфронтацией. Нападая на человека, вы только вынуждаете его защищаться и порождаете в нем желание при удобном случае отплатить вам тем же.
При необходимости следует сделать паузу, чтобы успокоиться и не выглядеть слишком агрессивно. Используйте нейтральные слова и говорите ровным тоном. Если ваши ноздри раздуваются от гнева, а на шее вздуваются вены, то человек вас не услышит. Он чувствует, что на него нападают, поэтому не может здраво мыслить.
2. Если вы ощущаете неловкость, признайте это
Например, вы можете сказать: «Знаешь, мне очень неловко говорить с тобой об этом. Я уже с утра не нахожу себе места, но, как бы неприятно мне ни было, я вынужден сделать тебе замечание, так как речь идет обо всех нас».
Дело не в том, чтобы заклеймить кого-то позором. Выскажите свои чувства, эмоции и озабоченность. Обычно это позволяет смягчить собеседника, в результате чего он лучше воспримет суть того, что вы собираетесь ему сказать.
3. Попросите разрешения обратиться с замечанием
Начните со следующих слов: «Ты позволишь поговорить с тобой о твоем поведении?» Если коллега ответит, что в данный момент занят, спросите, когда он сможет выбрать время для этого. Не позволяйте ему отмахиваться от вашей просьбы, но делайте это вежливо.
4. Критикуйте поступок, а не личность
Повторю еще раз: вы должны исправлять поведение человека, а не его личностные качества. Вспомните о людях, которые вам дороги и о которых вы искренне заботитесь. Конечно, вы знаете их настолько хорошо, что при желании могли бы сказать им такое, что их полностью раздавило бы и уничтожило. Но вы ведь этого не делаете!
Именно об этом и идет речь. Не переходите на личности. Говорите только о поступке, а не о человеке и его качествах. Например: «Мне кажется, что у нас возникла проблема с нашим соглашением насчет опозданий. Мы все договорились приходить вовремя, но у вас, очевидно, что-то не складывается. Что мы можем предпринять, чтобы исправить положение?»
Подумайте об этом
Критерий для оценки поведения должен задавать кодекс чести, а не вы! В данном случае кодекс выступает в роли нейтрального и беспристрастного судьи.
Почаще используйте слово «мы». Вы выносите не личное суждение, а заботитесь о благополучии команды.
И вот еще одно замечательное свойство кодекса чести: оценка поведения сотрудника дается на основании не вашего личного мнения, а правил кодекса. Вы лишь констатируете нарушение. Кодекс в данном случае выступает в роли нейтрального и беспристрастного судьи. Сославшись на кодекс, вы можете сказать: «Я ничего не имею против вас лично, но так гласит кодекс. И вы, и я были согласны с его принятием». С этим уже не поспоришь. К тому же сами вы ни на кого не нападаете. Если же вы скажете: «Ты вообще ни на что не годишься, потому что ведешь себя подобным образом», – это, как можно догадаться, не приведет ни к чему хорошему.
