В некоторых переговорах люди совершенно не имеют представления о собственных будущих потребностях до тех пор, пока вы не раскроете им на это глаза. Большинство из нас замкнулось на сиюминутных потребностях, но ведь те, что появятся завтра, также играют важную роль. Метод преодоления тупиковой ситуации путем указания на возможность удовлетворения будущих нужд, в случае необходимости, является превосходным козырем.
Обсудите хорошие воспоминания
Тупиковую ситуацию можно иногда преодолеть, поговорив о благоприятных и продуктивных действиях, предпринятых обеими сторонами. Можете ли вы вспомнить сложные периоды, которые преодолели благодаря вашим совместным усилиям? Все личные или деловые отношения, случавшиеся в вашей жизни, полны подобного опыта. И переворачивание страниц так называемого семейного альбома можно использовать с пользой при напряженных конфликтных ситуациях и других затруднениях. Этот подход называется «мы через это уже проходили».
Также полезно напомнить, что доверие и доброжелательность для переговорщиков – не просто слова. Это краеугольный камень всего процесса переговоров. Поэтому, столкнувшись с неблагоприятной ситуацией, припомните прошлое и обратите внимание на случаи, когда вы проявляли доверие и доброжелательность. Именно они могут помочь преодолеть текущие разногласия.
Порой простая смена обстановки позволяет выйти из тупиковой ситуации и спасти переговоры. Поднять настроение может перерыв, прогулка до производственной зоны, посещение бухгалтерии, просмотр технических чертежей. Можно даже просто постоять у кофейного автомата. Задумайтесь: ведь переговоры с теми, кто стоит, длятся значительно меньше, чем с теми, кто сидит.
Эту альтернативу мы приберегли на самый конец по той причине, что ее нужно применять лишь в самом крайнем случае. Не требуется большого ума, чтобы встать и удалиться, когда дело принимает нежелательный оборот. Но если вы совершите такой поступок, то помните: возможно, позднее вам придется расхлебывать еще и его последствия. После выхода из переговоров, скорее всего, вам придется вернуться, принести извинения или попросить прощения. Поэтому, если вы не уверены, что ваш уход, став полной неожиданностью для противоположной стороны, не подтолкнет ее к компромиссу, то в ваших же интересах так не поступать.
В ходе переговоров нет более подходящего момента для проявления находчивости, чем зашедший в тупик процесс – движение в никуда, когда обе стороны не знают, что делать. Как правило, это тот самый момент, когда вы думаете, будто осталось всего два варианта: выбить «мяч из рук» и «рвать когти» в направлении ближайшего выхода. Однако это также момент для осознания того, что в вашем распоряжении имеется множество творческих возможностей преодоления тупиковой ситуации и продолжения эффективных переговоров. Надеемся, наши советы вдохновят вас не сдаваться и выйти из зоны привычного комфорта, даже когда прежние проверенные приемы не оправдали ваших надежд.
