• Ф.И.О.
• Дата рождения.
• Контактный телефон.
• Адрес электронной почты (e-mail).
• Как вы узнали о нашем магазине/компании?
• Какие еще товары/услуги вы хотите видеть в нашем магазине/компании?
• Что, по вашему мнению, необходимо улучшить в нашей работе?
• Укажите события/информацию, которую хотели бы получать: новые поступления, акции, скидки, поздравления с праздниками и т. п.
• Хотели бы вы получать от нас информацию (да, нет)?
Завершает анкету следующее: «Подтверждаю, что с условиями получения карты и предоставления по ней скидок ознакомлен и согласен». Подпись пользователя.
Можете добавить пару своих пунктов, которые вам важны, и этого будет достаточно, чтобы клиент не испытал дискомфорт, а вы получили от него необходимые данные. В пункте «Контактные данные» можно дописать еще почтовый адрес и факс, если этого требуют условия предоставления льгот по карте. Пример готовой анкеты смотрите в приложениях к данной книге.
Необходим учет выдачи карт с указанием, кем они были выданы. Это обезопасит вас при возникновении различных неприятных для компании ситуаций при получении карты. Вы всегда сможете посмотреть, кто и за что выдал карту, если практикуете различные способы выдачи карты. Необходимые записи выполняются сотрудником, выдавшим карту. Вот пример записи при выдаче карты в школе красоты, где я внедрял систему лояльности.
Основание выдачи карты:
• ученик школы;
• прослушал семинар, тренинг, мастер-класс и т. п.;
• единоразовая покупка на сумму в 5 000 рублей;
• собраны чеки на сумму в 5 000 рублей;
• покупка карты;
• другие причины (указать).
Заполнение такого основания дает возможность быстро выяснить, за что выдали карту, и проанализировать свои сильные и слабые стороны, что очень важно для борьбы с конкурентами и возможностями выхода на лидирующие позиции рынка. Вы, наверное, заметили пункт «покупка карты». Я уже говорил, что не люблю продажу карт клиентам, но в данном случае нужно было ввести такую услугу. Зачем? Школа красоты продает разную профессиональную косметику парикмахерам, визажистам и другим специалистам. У них покупают не только свои ученики, но и люди, приходящие со стороны, которые тоже хотят получать скидки при покупках. Эта услуга сделана для них, чтобы не потерять, а привлечь больше клиентов и удержать их.
Карта может приобретаться как подарок. Клиенты в такой ситуации с удовольствием купят карту (компания окупит этим расходы на ее производство) и будут пользоваться и получать свои скидки.
