Дисконтные системы: внедряем и развиваем | страница 35
Приведу пример из своей жизни. Я зашел купить спортивные перчатки в один из спортивных магазинов. Там практиковали метод выдачи карт от собранных чеков. Я, естественно, планировал получить такую карту, так как собирался и дальше совершать покупки именно там. Карта вручалась от суммы 5000 рублей. Я бы стал постоянным покупателем этого магазина, если бы там вручали карты от меньшей суммы. Им бы удалось сделать меня своим постоянным клиентом. Но в процессе собирания чеков я посетил другой магазин с таким же товаром, но с более низкими ценами, где мне вручили их карту. Вот вам наглядный пример того, что крупная сумма может стать барьером в получении вашей карты;
• третье правило – не затягивая, распространяйте свои карты в большом количестве. Если у вас не закрытый клуб, в котором состоят только избранные и проверенные члены, то распространяйте ваши карты без ограничений. Это будет дополнительной рекламой, побудит растерянного от многообразия компаний клиента прийти именно к вам. Не делайте чересчур трудным получение вашей дисконтной карты и пользуйтесь теми способами, которые описаны выше.
Эти правила придадут значимость вашей карте, а ее держателю – желание пользоваться ей.
Если говорить о количестве выпускаемых карт, то здесь все зависит от их вида. При выпуске различных карт («серебряная», «золотая», «V.I.P.») процентное соотношение будет разным. Чем выше статус карты, тем меньшее количество людей должно ею пользоваться, чтобы у других был стимул ее получить или как-то заработать. Такие карты обычно имеют самые любимые и постоянные клиенты. Чем ниже статус карты, тем она дешевле и ее проще приобрести. Такая карта является своего рода «заманухой» для получения высшей по статусу карты.
Мы несколько раз с вами затрагивали вопрос о заполнении анкеты держателем дисконтной карты. Мне бы хотелось более подробно о ней рассказать.
Анкета держателя карты – опросный лист, позволяющий собрать необходимую информацию и контактные данные о клиенте. Как уже говорилось, анкета позволяет собрать данные клиента, с которыми в дальнейшем нужно работать. Только постоянная работа с вашей клиентской базой принесет вам постоянную прибыль. Если говорить о самой анкете и списке вопросов, которые должны там быть, то не стоит писать анкету на несколько листов. Не помещайте в нее ненужные вопросы. Сложную и обширную анкету человек просто не станет заполнять. Не загружайте своего клиента! Достаточно девяти основных вопросов.