Как приготовить клиента к сотрудничеству | страница 22
«Мне бы покупателя на квартиру найти, а уж купить я и сам могу».
«Лишь бы ипотеку утвердили, а найти квартиру легко, открыл объявления и смотришь».
«Мне все банк проверит!»
«Деньги будут — квартиру найдем!»
Таким образом задача агента сводится к тому, чтобы при встрече «разорвать шаблоны» в голове покупателя.
Можно использовать следующие вопросы:
1. Как быстро вы хотели бы приобрести недвижимость?
2. Что вы оплачиваете, когда покупаете недвижимость?
3. Знаете, ведь главное выяснить, почему собственники продают квартиру?
4. Знаете ли вы, что на стоимость квартиры влияет «качество» документов на собственность?
5. Как долго смотрите?
6. Вы заметили большое количество несоответствий текста объявления с реальностью?
7. Как вы думаете, почему вам все еще не удалось найти идеальный вариант?
8. Когда вы идете на квартиру, есть ли у вас список 10 вопросов, которые надо выяснить у собственника или его агента?
9. Готовы ли вы проводить торги и знаете ли, как строится стратегия торга?
10. Как провести опрос соседей перед покупкой?
11. Сделали ли вы сравнительный анализ выбранных вами объектов по цене i кв. метра?
12. Знаете как оценить разницу между отремонтированной квартирой и квартирой, которая требует отделки?
Ваша задача при показе 2–3 объектов показать свою компетентность и знания рынка.
Покупатель должен увидеть очевидную пользу от сотрудничества. Но главное, он должен начать «думать над вопросами».
Закончите встречу следующей фразой:
«Ваша задача все тщательно продумать и не забыть задать все самые важные вопросы собственнику. Обязательно проведите анализ цен и затрат на приведение объекта в идеальное состояние. Вообще агент дает клиентам выгоду. Задумывались ли вы над тем, что услуги эксперта стоят в нашем городе не больше стоимости 1 квадратного метра? Я всегда говорю своим клиентам, если я куплю за те же деньги на 2 квадратных метра больше, я уже отобью свои комиссионные. В любом случае моя визитка у вас есть.»
Таким образом вы закладываете фундамент для встречи-презентации.
21. Анализ потребности и цикличный прозвон
Цикличный прозвон.
Цели и методика цикличного прозвона полностью разобраны в книге «Телефонные переговоры», поэтому здесь нет смысла повторять уже описанное. Тем более что, большинство из вас читали это учебное пособие и слушали аудиофайлы.
Анализ потребности.
Естественно, что результаты встречи-знакомства следует проанализировать. Для этого составьте отчет о встрече. В системе Агентон следует завести нового «Клиента» и внести интерпретацию ответов в «Анкету клиента». Полученные результаты можно расшифровать. Как диагностировать потребность, мы подробно разбираем в курсе «PRОвокатор. Мы$ли».
