Основная масса ИТ-проектов начинается с того, что заказчик по каким-то причинам считает, что ему нужна автоматизация предприятия, он готов потратить на это некоторую сумму денег. Причинами могут быть реструктуризация бизнеса, реорганизация предприятия, недовольство текущим состоянием бизнеса, низкая эффективность использования ресурсов и средств, снижение управляемости из-за отсутствия аналитики, усложнение регламентированных отчетных процессов либо стремление следовать за прогрессом.
Лишь у немногих компаний, которые решились на внедрение новых информационных технологий, присутствует опыт реализации и управления сложными проектами внутри компании. Очень часто при внедрении ИТ-проектов организация оказывается полностью не готова к изменениям в области информационных технологий, начиная от текущего уровня автоматизации и заканчивая корпоративной культурой и прочими факторами. Любое внедрение и автоматизация деятельности предприятия предполагают некоторые изменения на уровне бизнес-процессов, организационной структуры, задач сотрудников. Масштаб изменений будет зависеть от масштаба внедрения. При этом несогласованные интересы подразделений и служб, различное понимание целей и задач проекта, неподчинение менеджеру проекта только усугубят ситуацию. Чтобы сделать процесс внедрения ИТ более управляемым, необходимо на начальном этапе спланировать ключевые работы и подготовить сотрудников к процессу внедрения. Также стоит учитывать, что внедрение системы невозможно без поддержки и прямого участия руководства. Неготовность руководства и сотрудников является серьезнейшим риском при внедрении ИТ-проекта. Многие сотрудники не хотят изучать и использовать новые программы, которые позволят им проще работать, думая, что им и так хорошо либо что за это стоит доплачивать.
По статистике Standish Group, причины неудач ИТ-проектов заключаются в следующем:
1) неполные требования;
2) недостаточная вовлеченность пользователей;
3) нехватка ресурсов;
4) нереалистические ожидания;
5) недостаточная поддержка руководства;
6) изменение требований и спецификаций;
7) недостаточное планирование;
