• практичность (Usability) – эргономические факторы, такие как скорость работы, удобство интерфейса, удобство и простота в использовании. ПО должно быть легким в использовании, причем именно тем типом пользователей, на которых рассчитано приложение. Это включает в себя интерфейс пользователя и адекватную документацию. Причем пользовательский интерфейс должен быть не интуитивно, а профессионально понятным пользователю;
• доступность (Availability) – запланированное время доступности, в течение которого система действительно доступна для использования и полностью работоспособна;
• целостность и защищенность (Integrity) – возможность блокировки неавторизованного доступа, предотвращение потери или порчи информации, сохранение конфиденциальности информации.
Для разработчиков и ИТ-персонала, как правило, важны другие атрибуты качества:
• сопровождаемость (Maintainability) – означает, что программа должна быть написана с расчетом на дальнейшее развитие. Сопровождаемость включает такие элементы, как наличие и понятность проектной документации, соответствие проектной документации исходному коду, понятность исходного кода, простота изменений исходного кода, простота добавления новых функций и возможностей;
• легкость эксплуатации (Maintainability) – насколько удобно исправлять ошибки или модифицировать систему, то есть трудозатраты на эксплуатацию, устранение ошибок;
• переносимость (Portability) – усилия, необходимые, чтобы перенести систему из одной аппаратной или программной среды в другую;
• возможность повторного применения (Reusability) – насколько данный продукт может быть использован в другом применении;
• способность к тестированию (Testability) – усилия, необходимые, чтобы убедиться в соответствии выполняемых функций установленным требованиям и соответствующим трудозатратам;
• масштабируемость – насколько легко наращивать количество пользователей или объемы данных в системе.
Для осуществления контроля качества и получения объективных данных, которые обеспечивают принятие эффективных решений, широко используются статистические методы, такие как Контрольный листок, Гистограмма, Диаграмма разброса, Диаграмма Парето, Контрольная карта. Для отображения причинно-следственной связи появления дефекта или ошибки в графическом виде может применяться Диаграмма Ишикавы.
Для обеспечения наиболее эффективного процесса управления качеством в ИТ-проекте целесообразно ввести систему обеспечения качеством. Такая система позволит на регулярной основе отслеживать и получать объективную оценку проекта в целом и прогресса выполнения отдельных работ, передачу знаний и опыта проектной команде, обеспечение качества проектных решений и проектной документации, своевременное выявление проектных рисков и выполнение мероприятий по их минимизации, высокую степень информированности всех заинтересованных сторон о статусе проекта.
