Информатизация бизнеса. Управление рисками | страница 35

Для расстановки приоритетов качества на каждом этапе жизненного цикла внедрения ИТ необходимо учитывать следующие вопросы:

1. Готова ли компания запустить приложение в эксплуатацию и все ли бизнес-процессы работают так, как было запланировано?

2. Обеспечены ли прозрачность и контроль над изменениями в приложении?

3. При возникновении проблем в эксплуатации можно ли их быстро выявить и устранить?

Данные вопросы качества связаны с процессом управления рисками, так как они позволяют понимать бизнес-процессы и обеспечивать получение желаемых результатов, проводить изменения и их тестирование в порядке очередности, основываясь на влиянии изменений на бизнес-процессы, своевременно определять проблемы производительности и быстро их решать.

Говоря о качестве ИТ-проекта, следует отметить, что не существует единой метрики качества. Это объясняется тем, что не всегда можно однозначно ответить на вопрос, какие характеристики важнее – применение ПО, его производительность, результаты использования, стоимость и время разработки или же удовлетворение коммерческим требованиям.

При выборе метрик главными показателями являются адекватность метрик целям качества, прозрачность и четкость интерпретации, экономическая эффективность получения (рис. 7).

Рис. 7. Пример метрик качества ПО

К наиболее используемым метрикам качества информационных систем, важным для пользователей информационных технологий, можно отнести следующие:

• надежность (Reliability) – вероятность работы системы без сбоев в течение определенного периода времени. Надежность ПО включает такие элементы, как отказоустойчивость, то есть возможность восстановления программы и данных в случае сбоев в работе, безопасность и защищенность от случайных или преднамеренных внешних воздействий (защита от вирусов, спама);

• устойчивость к сбоям (Robustness) – уровень, до которого система продолжает корректно выполнять свои функции, несмотря на неверный ввод данных, недостатки подключенных программных компонентов или компонентов оборудования;

• производительность (Performance) – характеристика того, насколько быстро и качественно система должна выполнять определенные операции;

• взаимодействие (Interoperability) – каким образом система, приложение или сервис обменивается данными с другими системами, приложениями, сервисами;

• эффективность (Efficiency) – объем вычислительных ресурсов, необходимых для выполнения функций. ПО не должно впустую тратить системные ресурсы, такие как память, процессорное время, каналы связи. Поэтому эффективность ПО оценивается следующими показателями: время выполнения кода, загруженность процессора, объем требуемой памяти, время отклика и т. п.;