Информатизация бизнеса. Управление рисками | страница 34

Рис. 6. Спиральная модель

Независимо от выбора модели жизненного цикла желательно уделять внимание рискам на каждом этапе, начиная с выработки концепции и заканчивая эксплуатацией системы. На ранних этапах, как правило, доминируют риски, связанные с бизнесом, рамками проекта, требованиями к конечному продукту и проектированием этого продукта. С течением времени начинают играть важную роль технологические риски, связанные с реализацией проекта. Затем внимание переходит к рискам поддержки и сопровождения.

Качество – наиболее важная характеристика программных продуктов. Зачастую качество является основным критерием выбора поставщика, программного обеспечения, информационных технологий. В ходе ИТ-проекта существует много возможностей для потери первоначально задуманного качества решения. Каждый этап жизненного цикла – инициация, внедрение, обновление, обслуживание – представляет особые риски для качества, которые необходимо учитывать. Специалистами отмечено, что вклад в качество, осуществленный на ранних стадиях, имеет более сильное влияние на конечный продукт, чем на поздних стадиях. При этом тестирование и измерение качества должны происходить на всех стадиях жизненного цикла, так же как и постоянное отслеживание и сравнение промежуточных этапов с первоначальным планом. Контроль качества ИТ-приложений на протяжении всего жизненного цикла позволяет ИТ-организациям соотнести процессы обеспечения качества с коммерческими результатами.

Согласно определению качества, сформулированному ISO, качество представляет собой совокупность потребительских свойств и характеристик продукта, процесса или услуги, которые обеспечивают способность удовлетворять заявленным или подразумеваемым потребностям.

Проекты в области информационных технологий, а также информационные системы имеют ряд особенностей в разрезе управления качеством. Во-первых, ИТ-проекты отличают гибкость и практически не ограниченные возможности («запрограммировать можно все, что возможно описать словами»). Во-вторых, для ИТ-проектов характерна высокая сложность получающихся систем и, как следствие, большое количество ошибок в них. Поэтому, говоря о качестве ИТ-проектов, следует учитывать многомерность понятия качества. Для создания высококачественного проекта в области информационных технологий следует уделить внимание качеству организации, качеству используемых данных, сервисов и инфраструктуры, качеству информации и программного обеспечения. Так, например, наличие процесса разработки программного обеспечения, удовлетворяющего высокому уровню качества, не гарантирует выпуска программного обеспечения высокого качества. Управление качеством будет успешным, если под контролем находятся все измерения качества – продукта, процессов, организации и прочего.