Перед тем как набрать номер, избавьтесь от напряжения, расслабившись психически и физически. Вот несколько упражнений, которые помогут это делать быстро и незаметно, не вставая из-за письменного стола:
• Напрягите мышцы. Стисните кулаки, подожмите пальцы ног, втяните живот и сделайте глубокий вдох. Задержите дыхание и медленно досчитайте до пяти.
• Медленно выдохните. Расслабьте все тело. Опустите плечи, разожмите пальцы и развалитесь на стуле.
• Сделайте еще один глубокий вдох. Задержите дыхание на пять секунд. Во время вдоха следите, чтобы ваши зубы не были сжаты.
• Следующие пять секунд дышите спокойно. Почувствуйте, как спокойствие и расслабленность обволакивают все ваше тело.
• И, наконец, представьте себе на несколько секунд какую-нибудь приятную сцену, например, как вы лежите на теплом песке морского пляжа.
Перед тем как набрать номер
Перед звонком желательно мысленно выстроить план разговора с потенциальным покупателем. Начните с определения целей звонка. Они должны быть а) конкретными; б) реальными и в) связанными с вашими задачами. Целей может быть несколько: основная и пара дополнительных.
После этого полезно определить, какие ресурсы (временные и пр.) вы можете выделить на достижение намеченных целей. Пока вы окончательно не сформулировали свое сообщение, не звоните.
Цените время собеседника.
Держите под рукой все материалы, которые по вашему опыту могут потребоваться при разговоре для цитирования или пересылки. Можно иметь заранее заготовленное электронное или факсовое сообщение.
Некоторые опытные продавцы советуют делать «холодные» звонки стоя. Они считают, что при этом ваш голос будет звучать приятнее, и вы будете меньше нервничать.
Никогда не говорите по телефону, когда вы едите, пьете или разговариваете с кем-то другим. Ни в коем случае не закрывайте телефонную трубку рукой, чтобы обратиться к стоящему рядом с вами человеку. Это непрофессионально.
Техника «холодного» звонка
Первый звонок незнакомому человеку должен включать пять составляющих.
Завладейте вниманием собеседника
Когда звоните незнакомому человеку, первые слова исключительно важны. Начинайте «холодный» звонок с фразы, которая привлечет внимание собеседника и поможет завязать разговор. Ответ собеседника зависит от того, что вы ему скажете. В любом случае, он все равно что-то ответит. Чем правильнее вы начнете разговор, тем выше вероятность того, что вы получите благоприятный ответ.
Здесь важно не создавать впечатление напористого продавца – это пугает.
