3. Смотрите записи публичных выступлений известных российских и зарубежных бизнесменов и ораторов. Следите за их речью, мимикой и пантомимикой. Входите в их образ, повторяя еще и еще характерные удачные элементы их речевой деятельности.
4. Найдите свой стиль выступления.
Не быкуйте! Как улучшить речь
● Не используйте в речи сослагательного наклонения: «было бы», «хотелось бы», «нужно бы» и т. д. Избавляйтесь от сомнительных формулировок. Сравните:
Было: «Это снизило бы издержки». Стало: «Таким образом, вы снизите издержки».
Было: «Я думаю, что можно было бы». Стало: «Вы можете…».
Было: «Я бы попробовал…». Стало: «Лучше всего…»
● Избавляйтесь от частых затягиваний речи с «э-э-э…», «хм…», «гм…».
● Делайте вместо этого паузы.
● Регулируйте громкость.
● Тихий голос показывает, что вы или устали, или равнодушны к своей речи. Тихо говорить можно пророкам, а не продавцам.
● Боритесь с многословием.
● Не используйте длинные слова, это создает у покупателя впечатление о вас, как о «сложном» человеке.
● Замените «Я-форму» на «Вы – форму». Говорите от себя, если интересуются вашим личным мнением. Избегайте «Я хотел…», «Я полагаю…», «Я нахожу…», «Подумайте о моих словах…», «Я могу вам показать…». Используйте «Вы-форму». Например:
Было: «Я хочу показать…». Стало: «Вы здесь видите…».
Было: «Я нахожу…». Стало: «Вы не находите…».
Было: «Я думаю…» Стало: «Не думаете ли вы, что…».
Существует три категории покупателей:
● Покупатель-жертва.
Виноваты все: фирма-поставщик, родные и близкие, друзья и знакомые, погода, катаклизмы и грядущие неприятности разных масштабов.
● Альфа-покупатель.
Покупатель в ярости. Он действует: перебирает по косточкам всю цепочку создания стоимости, звонит директору, в лигу защиты прав потребителей.
● Покупатель-гибрид жертвы и альфа.
Купил, возмутился, смирился.
Всех их объединяет одно: многие любят говорить не по делу. Они говорят просто так, перескакивая с одного на другое, разрывая речь, задавая ненужные вопросы. В общем, болтуны. Как с ними бороться?
Прервите собеседника как можно раньше.
Если он произносит «следовательно», «итак, на чем мы остановились», «именно это я и хочу сказать», то явно настроен на общение долгое и не по делу.
Назвав его по имени, извинитесь, что прервали, и дайте несколько предложений, объясняя, почему вы его прерываете. Например:
«Иван Петрович, извините, пожалуйста, но я вас прерву… Я все уже понял, и мне ясно ваше мнение».
«Дорогой Петр Сергеевич, прошу меня извинить… К сожалению, должен вас прервать, но у меня важная встреча в… Войдите в мое положение
