Поговорим о неадекватных слушателях. Это люди, которые указывают на ошибки, угрожают или просто надоедают ведущему. Первое, о чем нужно помнить, – вы все-таки их «зацепили». В радиовещании, как и в любом другом виде искусства, равнодушие публики – это смерть и… плохой рейтинг. Кроме того, нормальный человек так поступать не будет. Когда все в жизни хорошо, девушка едет домой с работы, «листает» частоты в автомобиле и думает, с кем из поклонников пойти на свидание, ей не до Феди Горохова, который только что неправильно поставил ударение. Зато если все поклонники ее бросили, она осталась без работы, сидит дома и тоскливо грызет стену, то тут за судьбу Федора я не ручаюсь. Получать нелестные отзывы в студии куда неприятнее, чем за ее пределами. Скажу по секрету, у подавляющего большинства радиоведущих наблюдается «звездная болезнь» в запущенной стадии. Еще бы – каждый день приносит с собой дюжину признаний в любви! А когда кто-то высказывает презрительное «фи», земля уходит из-под ног.
Когда дело не касается эфира, с этим можно справиться: не читать SMS или стереть запись в гостевой книге. Но что делать со слушателем, который звонит и буянит не на шутку? Для начала – выслушать его. Вполне возможно, что ему только этого и надо. Иногда велико искушение ввязаться в игру и самому выпустить пар (может, у вас тоже был день не из лучших). Мой совет: не вступайте в игру «Вопросы и ответы». Просто пусть человек всласть повоет, поплачет, вы скажете ему «я вас понял» и завершите диалог. Если после этого спектакля у него появятся более конструктивные мысли, их можно будет обсудить. Если же у слушателя вполне конкретная обида или проблема, которую вы можете уладить, сделайте это. Он может гневаться на вашего коллегу Гришу – тогда отправьте его к Грише. Старайтесь избегать положения «третьей стороны» в конфликтах: потом вас же обвинят в том, что вы заварили эту кашу. Если слушатель раздосадован тем, что вы не прочитали его SMS или не вывели его звонок в эфир, ситуация усложняется. Как объяснить такому человеку его «неугодность»? Надя Ромашкина давно стоит на фейс-контроле модных московских клубов и без обиняков отказывает тусовщикам: «Вы не так отформатированы». По-моему, это слишком радикально. Обычно радиоведущие ссылаются на обилие других звонков, SMS и… технические неполадки, которые и помешали эфирному коннекту.
Вдруг на линии оказался человек, которому не стыдно дать шанс выступить. Это удача! Звонок обычно отбирается еще до выхода в эфир. Продюсеры многих радиостанций настаивают, чтобы в эфире звучали голоса только «форматных» людей. Согласитесь, сложно себе представить разухабистого мужичка, передающего привет в эфире «Роскошной волны». Зато ему будут рады все диджеи «Завалинки FM». Обычно список с пожеланиями «кого пускать, кого нет» висит где-то в эфирке или сидит у всех в голове. В любом случае предпочтение отдается разговорчивому (но не чересчур) человеку, которого хорошо слышно и который точно не начнет от волнения жевать свой носовой платок.
