Холодные звонки – это звонки по клиентам, которые ничего о вас не знают. Вы звоните им и делаете предложение, чтобы они начали с вами работать. Иными словами, пытаетесь что-то продать.
Холодные звонки являются самым эффективным и дешевым способом привлечения клиентов для сегмента b2b, но сейчас их применяют и для других сфер бизнеса (включая розницу).
Основной ошибкой менеджеров по продажам при совершении холодных звонков является их маленькое количество. Вообще это занятие не из самых приятных, так как зачастую из 10 звонков лишь один является результативным, а во время остальных менеджеру приходится выслушивать отказы и испытывать агрессию со стороны людей на другом конце провода.
Но при этом за два часа можно легко сделать 50 холодных звонков. В наихудшем случае пять из них дадут результат, а два-три (в зависимости от уровня менеджера) принесут деньги. То есть чтобы увеличить эффективность холодных звонков, нужно просто звонить.
Для этого следует постоянно стимулировать и контролировать ваших менеджеров, и ни в коем случае не пускать все на самотек.
После того как ваши менеджеры начнут делать по 50 холодных звонков в день, прибыль вашего бизнеса сильно вырастет, после чего надо заняться улучшением эффективности работы: чтобы из 50 холодных звонков результативными были не пять, а, например, 20.
