● Почему одним руководителям удается создать результативную команду, а другим – нет?
● Это зависит от качества подбора персонала.
● А от кого это качество зависит?
Если кандидат говорит, что от самого руководителя, так как он принимает решение, то это означает принятие ответственности, а если, например, он говорит о привлекательности компенсации или о работе отдела персонала, то это сигнал ухода от ответственности.
Подводные камни при проведении интервью с помощью проективных вопросов
● Ответ типа «Все по-разному/зависит от человека». – Просим назвать все-таки 3–4 основных фактора и в итоге получаем реальный ответ, которые даст нам нужную информацию.
● Размытый ответ (типа «стимулирование») – А что такое …? – Получаем реальное представление о наполнении этого понятия.
● «Лично я…» – Задаем еще два-три вопроса. Валидно то, что совпадет (достоверным можно считать совпадения в прямых ответах, потому что большинство людей повторяют именно то, что актуально для них самих, социально-желательная информация совпадает гораздо реже).
● Ответ завис, т. е. кандидат довольно длительное время не может найти ответа (в остальных случаях ответы были даны достаточно быстро). – Попросите подумать и все-таки дать ответ. Вывод – не сталкивался или не задумывался.
● Научный ответ. – Попросите привести три-четыре примера из жизни.
● Непонятна оценочность. – Уточните прямым вопросом. Имеется в виду вариант нейтрального ответа. Например: «Почему одни стремятся сделать карьеру, а другие нет?» – Ответ: «Карьера приводит к тому, что постоянно все меняется, а на одном месте работа более стабильна». Трудно однозначно сказать, что было оценено позитивно, а что нет. В такой ситуации стоит уточнить с помощью прямого вопроса: «Что лучше – перемены или стабильность?»
● Собственная проекция интервьюера понятий типа «долго», «часто» и т. п. – Уточните, что имеет в виду кандидат с помощью прямого вопроса.
Важно! «Герой вопроса» должен обязательно совпадать с образом, который кандидат отождествляет с собой. Например, если вы задаете вопрос «Почему одни продавцы воруют, а другие – нет?» продавцу, и он отвечает, что это вопрос контроля, то данный ответ интерпретируется как негативный. Однако если вы получили такой же точно ответ от директора магазина, который отождествляет себя не с продавцом, а с тем, кто обязан контролировать продавцов, то это ответ позитивный. Чтобы проверить тему честности у директора магазина я могу задать, например, такой вопрос: «Почему одни берут при закупе вознаграждение от поставщиков, а другие – нет?». Здесь уже будет точная проекция. Если я интервьюирую топ-менеджера, то вопрос «Что побуждает людей эффективнее работать?» будет, скорее всего, восприниматься как вопрос о подчиненных. Поэтому мы его слегка изменим: «С мотивацией рядового персонала все более или менее понятно, а вот что важно для топов?» Тогда проекция будет более точной.
