Чтобы показать всю сложность задач, стоящих перед Джанет, мы перечислим ее основные обязанности:
1. Создать и внедрить проект процесса.
2. Обеспечивать выполнение процесса.
3. Измерять эффективность процесса, опираясь на плановые значения показателей.
4. Определять уровень эффективности, исходя из потребностей клиентов и стратегии предприятия.
5. Составлять план по достижению данного уровня эффективности посредством перестройки и усовершенствования процесса.
6. Поручать команде провести эти проекты в жизнь, отслеживать успехи и включаться в работу, когда это необходимо.
7. Сравнивать итоговые результаты по проектам с плановыми показателями и вносить соответствующие исправления в процесс.
Процессный подход позволяет выполнять все эти задачи эффективнее, т. е. быстрее, лучше и дешевле, чем традиционный способ организации работы.
Региональный руководитель процесса
Будучи руководителем процесса в компании Merck, Джанет следит за работой нескольких тысяч людей, работающих в разных местах. Но ведь и сами процессы тоже могут проходить в разных региональных подразделениях, и тогда появляется такая должность, как региональный руководитель процесса. Представьте себе крупную компанию с филиалами по всей стране или даже по всему миру. А теперь возьмите любой из филиалов и подумайте об одном из процессов, которые здесь идут. У этого процесса, определенно, должен быть свой руководитель, который будет выполнять те же функции, что и Джанет, только за сотни и тысячи километров от головного офиса компании. Региональный руководитель следит за реализацией процесса, измеряет показатели эффективности, отвечает на вопросы о нем, выявляет проблемы и сообщает о них вышестоящему руководителю.
Региональный руководитель является представителем главного руководителя процесса в данном регионе. Как правило, региональный руководитель не может проектировать процесс, потому как отдельный проект процесса для каждого филиала – это верный путь к хаосу. Задача регионального руководителя – помочь работникам на местах исполнять все предъявляемые процессом требования.
Вот что должен делать региональный руководитель процесса:
• обеспечивать процесс необходимыми ресурсами;
• следить за исполнением процесса и контролировать его результаты;
• оценивать эффективность процесса в данном регионе;
• выявлять и решать возникающие проблемы;
• следить за тем, чтобы вся документация по процессу и обучающие материалы были актуальными и доступными для всех желающих;
