8) проекты, обеспечивающие решение в духе «выигрывают все», одинаково выгодные для всех участников.
Для разрешения ключевого конфликта необходимы следующие перемены: использование метода управления неопределенностью и осознание существования ограничений по ресурсам на многих проектах. Однако одних только этих изменений недостаточно для появления перечисленных желаемых результатов. Будучи нацеленным на систему управления проектом и на проблему вариабельности, решение конфликта не затрагивает всех психологических составляющих, оказывающих влияние на качество реализации проектов. В последующих главах будет рассмотрена суть и метод внедрения комплексного решения, ведущего ко всем желаемым результатам.
3.7. Итоги
В настоящей главе мы установили, что ключевой конфликт, препятствующий совершенствованию системы управления проектами, заключается в существующем подходе к управлению неопределенностью. В ходе рассуждений были сделаны следующие наблюдения:
• нежелательные явления указывают на проблему в существующей теории управления проектами;
• ограничение отдельного проекта — это критическая цепь, то есть критический путь после выравнивания ресурсов;
• предложен метод максимального использования ограничения путем более эффективного управления неопределенностью (ключевой конфликт существующей системы управления проектом) — это конфликт между стремлением обеспечить гладкое выполнение каждой операции в отдельности и необходимостью успешно завершить проект в целом;
• решение (новая теория) должно преодолеть ключевой конфликт, опровергнув главную исходную установку в основе существующей системы, указывающую, как управлять неопределенностью;
• вероятное решение может заключаться в методах управления неопределенностью, подобных тем, которые зарекомендовали себя в улучшении показателей производственных систем;
• решение должно предусматривать управление неопределенностью при помощи буфера — запаса времени на непредвиденные обстоятельства, добавленного в конец цепочки операций;
• растущее число практических примеров свидетельствует о реализуемости метода ССРМ на всех типах проектов.
Учтите: знать о неопределенности или анализировать неопределенность и управлять неопределенностью — это не одно и то же. Людям было известно о явлении неопределенности задолго до начала их проектов. Существует масса методов анализа неопределенности. И знания, и методы — необходимые, но недостаточные условия для управления неопределенностью. Управлять — значит предпринимать действия, приближающие систему к цели. В главе 4 дано полное описание такой системы управления.
