— У него есть семья?
Роб задумался:
— Да, он женат, и кажется, у него две или три дочери и сын.
Лица собравшихся начали меняться, когда они представили, какая у Пейтона семья на руках. Брайан продолжал расспрашивать:
— Как вам кажется, эта работа важна для него?
— Конечно, у него масса денег уходит на питание и пеленки.
— А кроме этого? Как вам кажется, ощущение успеха, достижения влияют на его общение с семьей и друзьями?
— Не знаю, наверно.
— Что значит «наверно»? — это была Сьюзан.— Конечно, влияют.
Роб смягчился:
— Хорошо, конечно, эта работа важна для Пейтона.
Брайан продолжил задавать вопросы, чувствуя себя судебным адвокатом, допрашивающим свидетеля:
— Кто из его детей уже учится в школе? — он не ждал ответа. — Ходят ли они в частную школу? Есть ли проблемы со здоровьем? Владеют ли они с женой домом? Собираются ли они ехать на каникулы отдыхать всей семьей?
Теперь засмеялся Роб:
— Зачем мне это? Я о себе не знаю, поедем ли мы с семьей на каникулы в этом году и куда.
Брайан не засмеялся вместе с ним, чтобы подчеркнуть: он собирается сказать очень серьезные вещи.
— Но это нужно, Роб. И мне кажется, в глубине души вы это понимаете. Вы можете в значительной степени повлиять на жизнь Пейтона, а также жизнь других девяти управляющих, которыми руководите. Возможно, никто в мире, кроме, может быть, их жен, не оказывает такого влияния на чувство самореализации и спокойствие этих людей, как вы.
Все притихли под впечатлением слов Брайана.
— В этом и состоит влияние, дружище. И если тебе кажется, что это не имеет отношения к тому, как они делают свою работу... — Брайан посчитал, что фраза не требует продолжения.
Пока Брайан говорил, сначала Роб выглядел так, словно его отчитывают. Но теперь он уже согласно кивал головой, показывая Брайану и всем остальным, что понял идею.
Теперь заговорил Спенсер:
— В следующий раз, когда я увижу Пейтона, кажется, нужно будет его обнять.
Присутствующие разразились хохотом.
Келли решила продолжить мысль Брайана:
— Значит, Роб должен знать, что происходит с его управляющими, и понимать, что влияет на их жизнь.
Брайан уточнил:
— У него должно появиться желание изменить их жизнь.
— Хорошо, а что насчет оценки?
— Ну, как я успел увидеть, мы не испытываем недостатка в оценках. Вопрос состоит в том, не слишком ли много оценок и действительно ли правильно выбраны критерии?
— Что вы имеет в виду? — спросила, защищаясь, финансовый директор.
— Одно дело использовать финансовые и операционные показатели, которые помогают управлять компанией. Было бы безумием отказываться от этих инструментов. Но Роб не сможет использовать эти инструменты, чтобы повседневно управлять своими людьми. Необходимы более простые критерии, вбольшей степени связанные с поведением, которые помогли бы Робу понять, насколько хорошо работают управляющие. Кроме того, необходимо, чтобы они сами могли делать эти оценки.
