— Что бы это могло быть? — спросил Роб.
Казалось, Брайан не знает ответа:
— Надо подумать. Это зависит от того, каким образом ты можешь наиболее эффективно влиять на управляющих.
Лу задал лучший вопрос дня:
— Брайан, а как вы будете оценивать Роба в качестве руководителя?
Все сразу же заинтересовались. Брайану не пришлось думать слишком долго:
— Я бы хотел знать, как много Роб общается со своими управляющими. Мне кажется, что он должен поддерживать с ними непрерывную связь, не ограничиваясь электронной почтой и отчетами. Я наверняка буду просить и вас отслеживать свое общение с ними, — он посмотрел на Фрэнка и Лу.
Брайан не закончил:
— Кроме того, я хотел бы знать, сколько раз он обучал чему-то своих управляющих по их просьбе или потому, что сам захотел исправить какие-то моменты в работе магазинов. Мне кажется, если он будет делать это, а также будет интересоваться, что происходит с управляющими, дела пойдут на лад.
Опять заговорил Спенсер:
— А вы не считаете, что нужно учитывать показатели прибыли и инвентаризации?
Брайан ничего не имел против, чтобы еще раз ответить на один и тот же вопрос, поскольку было важно, чтобы все поняли его теорию:
— Конечно, нужно, но не каждый день. Понимаете, управление людьми — это ежедневный труд. В то время как стратегическое и финансовое планирование таковым не являются.
Некоторые присутствующие записали это высказывание.
— Хорошо, когда я начну внедрять этот подход в своем департаменте, что я должен оценивать у управляющих? — теперь вопрос задал Роб. Казалось, он с нетерпением ждет ответа.— По-видимому, это должно как-то отражать их работу с подчиненными.
Брайан согласился, и тут к разговору присоединился Лу.
— Недавно я пришел к заключению, что лучшие управляющие — те, кто меньше времени уделяет кассовым книгам или обслуживанию клиентов и больше рассказывает своим подчиненным, что те делают правильно, а что нет.А почему они этого не делают сейчас? — спросил Брайан.
Фрэнк попал прямо в цель:
— Потому что мы заставляем их целый день готовить отчеты и не учим руководить людьми.
Это было то самое подтверждение, которого Брайан ждал.
Ему хотелось двигаться дальше, но он понимал, что его команде уже вполне достаточно для начала и что скоро кому-то надо будет уходить на другие собрания.
— Хорошо, давайте поговорим об этом в другой раз на следующей неделе. А пока, Роб, пожалуйста, останься на несколько минут, и мы обсудим, как опробовать эту систему на одном из твоих магазинов.
