Для того чтобы научиться что-то делать, всегда требуется практика. Некоторые из навыков, описанных в этой книге, могут быть вам совершенно незнакомы. Например, наша стратегия реагирования на вербальные атаки включает в себя такие формы поведения, как «отзеркаливание», предполагающее эмпатический отклик на эмоциональное сообщение другого человека. Если вы не привыкли к общению такого рода, то, возможно, подобная реакция не покажется вам естественной. Более того, даже если вам знакома определенная форма поведения, это не означает, что вы способны эффективно использовать ее в любой ситуации. Обладание навыком «отзеркаливания» печали близкого друга не является гарантией того, что вы сможете отразить гнев возмущенного сотрудника.
Обучающие программы, предлагаемые в следующих шести главах, позволят вам применить на практике различные полезные формы коммуникативного поведения, которые могут восприниматься вами как неестественные. Вы можете использовать эти упражнения для формирования и укрепления новых нейронных путей. Следуйте трем принципам, о которых мы говорили ранее, и следите за тем, чтобы ваша практика была вознаграждающей, интенсивной и поэтапной.
• Вознаграждающая. Опыт более эффективного общения уже сам по себе может стать вознаграждением. Люди часто говорят нам, что стратегии, которым мы их научили, позволяют им пережить гораздо более приятные ощущения, чем их старые привычки. Обучаемые чувствуют облегчение: они могут восстановить душевное равновесие, нарушенное под влиянием негативных предсказаний; избавиться от раздражения, вызываемого бесконечными жалобами или аргументами в формате «да, но…». Когда вы используете новые формы поведения, позволяющие решить стоящие перед вами задачи, это дарит вам надежду и придает силы.
Вы также можете создать условия для получения немедленной позитивной обратной связи в случае успешного применения новой формы поведения. Многие упражнения, представленные в книге, мы рекомендуем выполнять вместе с партнером. Когда вы делаете что-то хорошо, он может указать вам на это, сказав, к примеру, «молодец» или подняв большой палец вверх. Еще большее значение имеет обратная связь, которую вы можете получить на основе естественных реакций партнера на ваши попытки использовать новую форму поведения. Например, ваш напарник автоматически расслабляется и открывается, когда вы начинаете развивать его идеи вместо того, чтобы отвечать им в формате «да, но…».
