Если один из сотрудников вашей компании придет к вам с идеей, которая покажется вам неосуществимой, которая будет нарушать все писаные и неписаные правила вашего бизнеса, не отсылайте его сразу, задумайтесь на минуту: «Почему бы не попробовать?».
Однажды во время собрания менеджеров одного отеля случилось нечто, что изменило правила всех предприятий в области гостиничного бизнеса. На обычном еженедельном собрании управляющий административно-хозяйственным подразделением поднял вопрос, который на первый взгляд касался кадровых проблем. В полдень, когда в гостинице поселяется много новых постояльцев, горничные заняты уборкой номеров, в это время новые постояльцы, распаковывающие чемоданы, звонят с просьбой принести в номер утюг. Поэтому он считает целесообразным взять на временную работу несколько курьеров для доставки утюгов в номера вновь прибывших гостей.
И тут кто-то – кто-то гениальный – поднял руку и сказал: «Послушайте, в нашем отеле сто двадцать номеров. Почему бы нам просто не купить сто двадцать утюгов и гладильных досок в каждый номер?» Мне кажется, что это предложение было встречено изумленными взглядами.
Какие могли быть возражения? Первое: в бюджете нет средств на такие расходы. Второе: предположение о том, что постояльцы могут украсть утюги. Третье: наверняка все участники собрания хором твердили: «И вообще, в нашем бизнесе этого никто не делает!»
Сегодня при поселении в гостиницу утюг и гладильная доска входят в самый минимальный набор ваших ожиданий.
Какие правила вы нарушаете?
Позвольте еще раз спросить вас, готовы ли вы предоставлять необходимый потребителю товар в удобном для него месте и подходящим для него способом? Готовы ли вы совершить что-то такое, чего до вас в вашей сфере бизнеса еще никто не делал? Как это сделал, например, Commerce Bank или отель, первым оборудовавший свои номера утюгами и гладильными досками. Какие правила вы собираетесь нарушить, чтобы установить новые стандарты эффективности в своем бизнесе?
Довольно часто я выполняю заказы автомобильных компаний, поэтому немного знаком с положением в этой отрасли экономики. Сегодня все научились делать качественные автомобили, следовательно, высокого качества продукта уже недостаточно для процветания в этом бизнесе. Производители авто должны не только выпускать хорошие машины, им нужно выиграть битву в сфере снабжения потребителей запчастями и сервисного обслуживания. А для этого надо постоянно быть начеку и искать новые и новые способы сделать компанию максимально доступной для клиентов.
