Но когда мне предоставляют право выбора, он всегда одинаков – гостиницы сети W Hotels. Если такой отель расположен недалеко от места моей работы, то я поселюсь именно в нем. В 2003 году ежегодный съезд Национальной ассоциации лекторов, в которой я состою. Съезд проходил в Новом Орлеане, в очень приличном отеле. Там должны были проводиться все мероприятия этого съезда, полторы тысячи его участников проживало именно в нем.
Но я предпочел остановиться в гостинице W Hotel, расположенной за два квартала от этого отеля. К чему такие неудобства, спросите вы? Несомненно, это был хороший отель, я не имел ничего против выбора организаторов. Но для того, чтобы я жил в нем в течение пяти дней, он был недостаточно хорош. Мой номер и условия проживания должны быть самого высокого уровня.
Эти строки я писал в Нью-Йорке, где в это время находился по делам. Конечно же, я мог поселиться в любом отеле, но снова выбрал W Hotel. Несмотря на то что несколько хороших гостиниц были расположены ближе к офису моего клиента, я предпочел каждый день ходить десять кварталов пешком, лишь бы жить в своем любимом отеле.
Вам, наверное, интересно, что же особенного в сети W Hotels? Почему эта сеть стала поистине незаменимой для меня? Как и в случае с другими незаменимыми компаниями, тут важен целый ряд критериев, но если говорить кратко, отели W Hotels – это высокий класс. Очень высокий класс. Правильно организованный сервис, современное оснащение и особая атмосфера вызывают у постояльцев целую гамму позитивных эмоций. С моей точки зрения, это дает отличный результат. Я, например, чувствую себя прекрасно, просыпаясь утром в номере W Hotel. Совершенно очевидно, что здесь воплощают в жизнь идею Уолта Диснея «Сделаем людей счастливыми». Мне трудно назвать какой-либо другой бизнес в любой отрасли, в котором так же эффективно осуществлялся бы принцип делать приятной жизнь своих клиентов. Между прочим, это главная цель любого бизнеса, будь то детский центр или завод по производству железобетонных труб, а не излишне сентиментальная прихоть. Это основа основ любого бизнеса.
Вам показалось, что я подрабатываю рекламистом у W Hotels? Конечно же, нет. Хотя удовлетворенный и пристрастный клиент прорекламирует свою любимую компанию гораздо эффективнее рекламного объявления на целую газетную полосу. Вот что значит быть незаменимой компанией!
Чему я могу научиться?
Чему же я могу научиться у W Hotels? Во-первых, важности понимания сущности своего бизнеса, во-вторых, знанию своих целевых потребителей и их желаний и потребностей. Даже если вы не являетесь целевым потребителем того уникального опыта, который предлагает сеть
