Новый основополагающий принцип N 6: появление Интернета мало что изменило в бизнесе
Думаю, что этот новый базовый принцип у многих вызовет недоумение и раздражение. Наверняка он покажется возмутительным страстным поклонникам Интернета, с пеной у рта готовым восхвалять своего идола. И все же я настаиваю: с появлением Интернета в бизнесе мало что изменилось, по крайне мере в важных вещах.
Если бы вас заморозили в 1955 году и разморозили в 2005, вы, несомненно, были бы до глубины души потрясены тем, что происходит сегодня. Люди побывали на Луне; на автозаправочных станциях можно расплачиваться кредитками; компьютер и мобильный телефон есть у каждого; факс-аппараты рассылают документы в любой конец света; банкоматы в любой стране мира выдают деньги; вы можете заниматься бизнесом, используя Интернет. Ничего себе! Это же здорово! И это всего лишь некоторые из огромного числа технологических достижений человечества за последние 50 лет.
Может, вы помните, раньше считалось, что после появления факсов такие компании, как FedEx и UPS со временем прекратят существование. Этого не произошло. Предсказывали, что распространение компьютеров приведет к организации «безбумажных» офисов. Не тут-то было! Думали также, что благодаря появлению видеоконференций полностью отпадет надобность в собраниях с физическим присутствием участников. Однако эти изобретения изменили методы, ведения бизнеса, но не изменили природу и правила ведения бизнеса.
Многие думали, что Интернет аккумулирует в себе все формы рекламы. Сколько разговоров было о том, как много «глаз» привлекают веб-сайты! Миллионы долларов были затрачены на баннерную рекламу, а пользователи практически ничего не покупали. Но правило бизнеса работает неукоснительно: если никто не покупает ваш продукт, вам придется уйти из бизнеса. Интернет не изменил ситуацию в бизнесе.
Изменились ли вообще хоть какие-то основные правила бизнеса в наше время, спросите вы. Представьте себе, довольно многие – например, возникла необходимость оставить хорошее впечатление у потребителя от общения, в какой бы форме оно ни происходило: по телефону, в ходе личной встречи или через веб-сайт. Потребителю по-прежнему должно быть просто иметь с вами дело. Как и прежде компания должна как можно больше знать о потребностях своих клиентов. Нельзя надеяться на успех, если не предлагать потребителям качественный товар или услугу по конкурентоспособной цене.
В мире бизнеса ничего не изменилось, несмотря на постоянные разговоры фанатичных приверженцев Интернета о том, что деловой мир обречен на прозябание, если не освоит Интернет, не перейдет к «новой экономике» и не откажется от существующих бизнес-моделей. Компании по-прежнему производят продукты и продают их. Поэтому не стоит делать веб-сайт основой своего бизнеса, это всего лишь одно из средств достижения цели, а цель – как можно лучше служить потребителям.
