Теперь подумайте о двух ваших партнерах. Наверняка один из них постоянно хнычет и жалуется. Ему все не нравится. Все делается не так, как он считает нужным. Малейшие изменения на рынке выбивают его из колеи. Если конкурент снижает цены, он начинает вопить: «О Боже! Это же Апокалипсис!» Если поднимаются процентные ставки и снижается деловая активность на вашем рынке, он горестно восклицает: «Это Армагеддон!» Для такого человека «нормальной» будет только такая ситуация, когда все легко и просто. А теперь подумайте о том, насколько ценен такой человек для вашей компании, высока ли его эффективность на рынке. Думаю, его ценность практически равна нулю. Он просто неудачник.
Теперь сравните этого сотрудника с другим – эффективным бойцом, который отлично держит удар и может справиться с любыми трудностями современного рынка. Ценовая война стала еще более жестокой? Он говорит: «Хорошо, давайте не будем играть в их игру; предлагаю кое-что предпринять, чтобы осадить конкурентов, снижающих цену». Ухудшилась экономическая ситуация? Его реакция: «Отлично, на рынке в последнее время было слишком жарко: много конкурентов вступило в игру. Теперь их ряды непременно поредеют и станет свободнее. А нам тем временем следует предпринять вот что…»
Путешествуя по стране и имея дело с разными компаниями, я часто встречаю людей этих двух типов. Возьмем, например, отмененные авиарейсы. На мой взгляд, это рядовое, обычное явление. Конечно, мне это не по душе. Я не хочу быть пассажиром отмененного авиарейса. Но любой человек – даже тот, кто не слишком часто летает самолетами, – знает, что рейсы аннулируют не так уж редко. А задержки рейсов происходят и того чаще. Поскольку я об этом знаю, меня не застанешь врасплох. Оказавшись в такой ситуации, я поступаю, как все нормальные люди – стараюсь найти другой способ добраться до места назначения. Тем не менее непременно находятся уникумы, которые, узнав об отмене или задержке рейса, впадают в панику. Мелкие неприятности для них катастрофа, следовательно, нельзя ожидать, что эти люди найдут выход из сложившейся ситуации. Вместо того чтобы решать проблему, они разражаются длинными тирадами о неэффективности авиакомпаний. Что ж, пока они охвачены приступом гнева и отчаяния, другие находят способ решить проблему и предпринимают необходимые меры.
Конечно, речь идет о положительной мотивации и позитивном мышлении. Нам необходимо быть прагматичным и реалистично оценивать происходящее, научиться жить в современном мире и стать незаменимым для своих потребителей, что бы ни происходило на рынке. Разве есть более правильное и разумное отношение? Негативные эмоции оправданы только настоящими катастрофами – голодом, войнами, стихийными бедствиями. Можно ли деловому человеку впадать в отчаяние, если все, что происходит на рынке, подчиняется закону причинно-следственных связей?
