ТАБЛИЦА 4.4.
Информация о потребителях – отдельных людях
Ниже приведен частичный список типов информации в информационном файле по данным о потребителях бизнеса, предложенный Йаном Гордоном в книге
Маркетинг взаимоотношений .
Идентификация
♦ Учетный или идентифицирующий номер
♦ Фамилия
♦ Номер телефона
Рейтинг потребителя
♦ Позиция в потребительской пирамиде
♦ Цель в пирамиде
♦ Уровень разрешения
♦ Целевое разрешение
Фоновая информация
♦ Размер домашнего хозяйства
♦ Структура семьи
♦ Супруг или супруга
♦ Дети
♦ Возраст
♦ Дата рождения
♦ Домашний адрес
♦ Адрес работы
♦ Адрес доставки товара
♦ Доход или уровень заработной платы
♦ Оценка активов или богатства
♦ Самый высший уровень полученного образования
♦ Название образовательных учреждений, где человек учился
♦ Членство в профессиональных ассоциациях
♦ Членство в других организациях: для проведения досуга, религиозные, социальные и другие
♦ Вес
♦ Рост
♦ Потребительские привычки или предпочтения
♦ Цветовые предпочтения в отношении модных и обычных товаров
♦ Обычные места покупки (где совершает покупки)
♦ Время расходов (например, заметные типы расходов по времени дня, дни недели, недели, месяц, год)
♦ Категория по стилю жизни
♦ Психографический сегмент
♦ Стиль отдыха
Предпродажные коммуникации
♦ Число «пересечений» или контактов до совершения покупки
♦ Типы запрашиваемой информации
♦ Каналы коммуникации, использованные потребителем (телефон, Интернет)
♦ Типы требуемой информации
♦ Предложения и стимулирующие материалы, отправленные непосредственно, по датам
♦ Чувствительность к различным медийным средствам
♦ Медийное средство, которое внесло свой вклад в совершение первой покупки (телемаркетинг, Интернет и т. д.)
Покупательское поведение
♦ Конкретные товары по коду категоризации, такие, как номер SKU (единица учета запаса)
♦ Дата первой покупки
♦ Даты последующих покупок
♦ Дата последней покупки
♦ Частота совершения покупок (за день, неделю, месяц, год)
♦ Сумма, израсходованная на первую покупку
♦ Сумма, израсходованная на последующие покупки
♦ Сумма, израсходованная на последнюю покупку
♦ Маржа прибыли, полученной от первой покупки потребителя
♦ Маржа прибыли, полученной от всех последующих покупок
♦ Маржа прибыли, полученной от последней покупки
♦ Средние расходы
♦ Средняя маржа прибыли на расходы
♦ В отношении первой и всех последующих покупок: метод оплаты за приобретенные товары или полученные услуги: наличные, кредитная карта, карта магазина
Поведение после совершения покупки
