Те, кому действительно нужно связаться с вами, позвонят. Но если ваш автоответчик попросит их написать вам письмо, люди попадут в замкнутый круг, бесконечно названивая и отправляя письма. Избавьте их от этой участи, определив, как они действительно смогут с вами связаться – по телефону или через голосовую почту, – и откройте им этот путь.
Я использую голосовую почту в качестве крайней меры. По электронной почте люди узнают, что им стоит позвонить, если у них что-то срочное. Если они звонят, когда я занят, то общаются с автоответчиком. Но в приветствии на автоответчике я не прошу их писать мне на электронную почту! Я сообщаю, что перезвоню позже. Освободившись, я первым делом проверяю голосовые сообщения.
Так же как приветствие на автоответчике – инструкция для звонящих, автоматическая подпись в электронных сообщениях может стать инструкцией для тех, кто вам пишет. Вы проверяете свой ящик всего пару раз в день, так скажите об этом, чтобы никто не ждал сиюминутного ответа. Электронная почта позволяет настроить подпись, которая автоматически добавляется к исходящим сообщениям. В этой подписи вы можете рассказать о своих правилах. Моя гласит: «Я проверяю почту один раз в день. Если вам нужен срочный ответ, позвоните!»
Мгновенно отвечая на письма, вы приучаете людей незамедлительно получать ваше внимание, и они начинают ждать этого. На сайте книги вы найдете пошаговое руководство, которое поможет установить автоматическую подпись на большинстве популярных почтовых клиентов.
Отвечайте на электронные письма эффективнее
Частично проблема с электронными письмами заключается в том, что вы читаете их онлайн и после прочтения можете отвечать на каждое сразу. Каждые несколько секунд вы будете отвлекаться на проблемы того человека, от которого только что пришло письмо. Разорвите эту связь, не отвечая до тех пор, пока все вопросы, требующие внимания, не окажутся у вас перед глазами.
Возьмите линованный блокнот и озаглавьте его «Список ответов». Проверяя почту в заранее определенное время (от одного до трех раз в день), пробегитесь по входящим письмам. По поводу каждого сделайте заметку в блокноте: что вы должны сделать или кому должны позвонить. Не отвечайте сразу, даже если на это потребуется меньше двух минут. Сконцентрируйтесь на просмотре писем! Если встретите важную для себя информацию, переместите это сообщение в папку «Важное». Если информация не представляет интереса, удалите ее. Просмотрите все входящие до конца, чтобы составить список ответов. Потом просмотрите список писем, ожидающих ответа, и запланируйте время на обратную связь среди других ваших ежедневных задач.
