Если же вы общаетесь строго по делу или с людьми малознакомыми, то лучше всего на невербальные знаки реагировать также без слов.
Например, ваш собеседник сидит, скрестив руки на груди и в полуразвернутом от вас положении. Вы уже знаете, что подобные признаки говорят о том, что ваш оппонент настроен негативно, он не воспринимает информацию полностью, а возможно, и желает прекратить беседу. Это явный сигнал, на который вы должны среагировать. И лучшей реакцией на этот сигнал для привлечения утраченного внимания своего собеседника может быть невербальное послание. Например, протяните своему собеседнику какой-нибудь предмет или документ, он будет вынужден его взять, а соответственно, и изменить свою позу.
В некоторых случаях также полезно копирование поведения собеседника.
Скажем, если человек показывает своим поведением явное удовольствие, просто расплываясь в улыбке, то лучшей ответной реакцией будет также улыбка.
И наоборот, если человек явно чем-то расстроен, то ваша улыбка будет совсем не к месту. В такой ситуации лучше снять ее с лица.
Вообще же подстроиться под эмоциональный лад своего собеседника – это умение найти общий язык даже с самым малознакомым человеком.
Правило № 29
«Техника кивка»
Другой способ поддержания внимания к разговору и демонстрации сосредоточенности на обсуждаемом вопросе – это кивок головой. Во многих случаях он используется для подтверждения или согласия с собеседником. Чаще всего это бессознательное проявление наших чувств.
Но, зная «технику кивка», его можно вынести на вполне сознательное проявление и умело использовать при общении с людьми.
Так, если вы настроены позитивно и согласны со словами вашего собеседника, то голова начинает кивать непроизвольно. Это воспринимается оппонентом как знак расположения, приятия.
При этом существует прямая связь кивка с позитивными ощущениями: одно вызывает другое. Поэтому, даже если вы занимаете нейтральное положение или не до конца определились, то намеренное кивание непроизвольно вызовет у вас позитивные чувства и поможет сменить настрой.
Кивок – лучший способ поддержания нити разговора на бессловесном уровне. Ведь, с одной стороны, вы не перебиваете своего собеседника, с другой – даете ему понять ваши чувства и настроение. Более того, кивание очень полезно для получения положительного результата.
Также кивок – это лучший способ заполнить паузу и поддержать своего собеседника. Если ваш оппонент в процессе разговора теряется или смущается, в результате чего замолкает, продолжайте кивать ему. В данном случае кивок будет расценен как поддержка. Человек хватается за кивок как за соломинку, собеседник снова начинает говорить, и разговор выравнивается.
