Такая информация еще хороша и тем, что вернуться к ней можно в любое время, сославшись на: «Вы говорили…» или «Ранее вы упоминали…»
Свободная информация содержит обычно сведения о поведении, месте жительства или отдыха, чертах характера человека или его настроении, оценку произошедших событий или людей. Зачастую такая информация окрашена эмоциональными всплесками и может основываться на впечатлениях.
В любом случае подобную информацию довольно легко извлечь, ведь она представляет интерес для самого собеседника. Более того, она очень полезна для того, чтобы разнообразить разговор, сделать его более живым, насыщенным, а форму общения легкой и нескучной.
Правило № 28
Понимание невербальных сигналов
Умение слушать собеседника заключается не только в том, чтобы слышать все его слова, фразы, следить за построением разговора, анализировать сказанное и делать выводы на основании речевых посланий, но и в восприятии человека по другим параметрам, например, в понимании невербальных сигналов его обращения к нам.
Как мы уже говорили ранее, большую часть информации человек воспринимает не из речевых высказываний, а из невербальных посылов собеседника. Правильно интерпретировать подобные сообщения оппонента еще труднее, чем понимать слова. Это происходит потому, что любой жест или выражение лица, а также поза могут выражать множество различных эмоций.
Правильное восприятие подобных сообщений является неотъемлемой частью умения слушать. Как же реагировать на бессловесные сигналы?
Если вашим собеседником является близкий или хорошо знакомый вам человек, то лучше всего делать это все-таки словесно.
Для этого можно сказать напрямую о его действиях и получить ответ. Например: «Вы так нахмурили брови, вам не нравится эта тема?»
А можно высказать свою точку зрения и уточнить, верна ли она: «Что-то ты уже зеваешь, наверное, тебя утомил наш разговор, не так ли?»
Если же в ответ вы услышали пространное объяснение, а значит, так и не поняли для себя, что же именно человек чувствует, тогда можно просто попросить его объяснить свое поведение. Например: «Объясните, пожалуйста, чем вызвана такая реакция?» Или: «Когда ты говорил о своем преподавателе, твое выражение лица изменилось. Тебе что, не нравится твой учитель? Вы с ним не ладите?»
Не всегда расшифровка нами языка жестов может совпадать с эмоциями человека. Так, если молодой человек смотрит в сторону, а не в глаза девушке, то девушка может воспринять это как нежелание откровенного общения. А на самом деле может оказаться, что молодого человека привлек припаркованный на другой стороне улицы автомобиль.
