Более того, пока вы киваете, вы можете сохранять молчание столько, сколько вам хочется. Ведь это еще и знак осмысления. Когда мы пытаемся что-то домыслить, мы помогаем себе кивком головы.
Обмен кивками – это не что иное, как обмен позитивным настроем. Кивок производит взаимный эффект, ведь если вы киваете кому-то, тот человек начинает кивать в ответ, даже если не полностью согласен с вашими высказываниями.
Подобная техника широко используется в торговле для того, чтобы убедить покупателя и заслужить его расположение. Если продавец утвердительно кивает, то этим он подтверждает ваш выбор, соглашается с вами, а значит, ценит ваш вкус и проявляет к вам внимание. Это создает благоприятную атмосферу для продажи и позитивный настрой человека на покупку. И даже если вы сомневаетесь в своем выборе, то эмоциональная поддержка умелого продавца развеет ваши сомнения и позволит решиться на покупку с большей долей уверенности и хорошим настроением.
Правило № 30
Слушать с интересом
Выслушивая человека, мы позволяем ему самостоятельно оценить ситуацию, сделать выводы и высказать свое мнение, предложив пути решения проблемы. Но собеседника к подобным действиям следует подталкивать, проявляя интерес к его высказываниям.
Эффективность общения заключается в получении положительного результата, принятия общего решения на удовлетворяющих обе стороны условиях.
Это как договор, в котором участвуют две стороны, у каждой из которых есть свои права и обязанности, и который хорошо структурирован. Любое общение можно также грамотно построить, заключив своего рода моральную сделку. И необходимой частью этой сделки будет умение выслушать позицию оппонента.
Любой человек любит осознавать, что решение, принятое в процессе разговора, было сделано им самостоятельно, что именно его мысли и речи вызвали положительный эффект. Так давайте не разочаровывать своего собеседника.
Так, например, устроившись на работу агентом по страхованию, один мой знакомый никак не мог найти клиентов, хотя прилагал к этому много усилий. Он посещал разные организации, обегая за день пол-Москвы. Но у него ничего не получалось, в то время как его коллега почти всегда находился в офисе, а клиентов у него было хоть отбавляй. Почему же в данном случае не сработало правило «Волка ноги кормят»? Все элементарно – просто мой знакомый на тот момент совсем не обладал искусством общения, в то время как его коллега явно не только знал, но и умело пользовался правилами эффективного общения.
