☼ Вместо проталкивания своих доводов и аргументов буду встраивать их в систему взглядов оппонента.
Именно сегодня я буду тренироваться грамотно критиковать других.
☼ Конкретность претензий. Недопустимо обвинять: «Ваши деловые поездки становятся слишком дорогими». Это звучит как выражение недовольства, и только. Оптимальный вариант: «С 17 по 24 число ваши затраты по коммерческой сделке превысили согласованные расходы на 3 000 рублей».
☼ Тон. Все замечания, критику, претензии и даже обвинений недопустимо выражать эмоционально и в агрессивном тоне. Это вызывает у обвиняемого только защиту и ответное нападение. Процесс переходит во взаимную атаку.
☼ Факты, а не эмоции. Говорить можно только о фактах, исключая оценочные заявления и мнения.
☼ Оценка действий, а не личности. Говорить можно только о действиях человека, а не о качествах, свойствах и привычках.
☼ Достоверность. Преподносить разоблачающие факты можно только в случае их достоверности, иначе можно быть привлеченным к суду.
☼ Не угрозы, а последствия. Задача обвинений и высказывания претензий – не размазывать человека и уличать его, а вывести его самого на осознание тяжелых последствий, к которому привели его действия, и подтолкнуть его к принятию им самим ответственности за исправление ошибок.
☼ Сила негодования. Делать замечания нужно не агрессивно, но твердо. Люди должны чувствовать силу негодования.
☼ Справедливость. Важно соблюдать принцип справедливости и не вершить суд в пылу эмоций.
Именно сегодня я буду контролировать свои разговоры с другими.
Дурные привычки заразительны, поэтому важно вовремя отслеживать в своей речи отталкивающие собеседника моменты.
☼ Не превращаю ли я беседу в собственный монолог?
☼ Могу ли я прерывать партнера на полуслове?
☼ Не отвожу ли я глаза и не демонстрирую ли скуку или нетерпение во время речи собеседника?
☼ Не начинаю ли я спорить раньше, чем партнер закончил свою речь?
☼ Не горю ли нетерпением поделиться с ним своим опытом?
☼ Могу ли я от нетерпения заканчивать фразу за другого?
☼ Не оцениваю ли я критично его самого, одежду или аксессуары?
☼ А может, стоит усилить обратную связь с помощью кивков и реплик?
Именно сегодня я займусь тренингом независимости.
☼ Я имею право уходить от тех, кто меня не любит.
☼ Оставаясь собой, я служу природе и высшим силам, а не амбициям и нереалистичным ожиданиям окружающих меня людей.
Именно сегодня я буду тренировать себя на звание леди или джентльмена.
